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国家开放大学(电大)《商务礼仪概论》形考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.商务礼仪中，称呼客户时应该使用什么称谓？()

A.老板

B.先生

C.小姐

D.您

2.商务宴请时，座次安排通常遵循什么原则？()

A.年长为先

B.地位高为先

C.面向门的位置最好

D.以上都是

3.在商务谈判中，以下哪种行为是不礼貌的？()

A.主动提供资料

B.仔细聆听对方观点

C.时常打断对方发言

D.谈判结束时感谢对方

4.商务信函的格式中，通常哪一部分放在最后一行？()

A.日期

B.发信人姓名

C.收信人地址

D.主题

5.商务交往中，以下哪项不是着装的基本要求？()

A.简洁大方

B.符合职业特点

C.过于花哨

D.保持整洁

6.商务接待中，以下哪种行为是表示尊重的？()

A.主动握手

B.不看对方眼睛

C.提前离开会议室

D.不回应对方问候

7.商务谈判中，以下哪种开场白是恰当的？()

A.直接进入谈判主题

B.指责对方准备工作不足

C.表达对合作的期待

D.询问对方对谈判结果的要求

8.商务会议中，以下哪种行为是不适当的？()

A.认真记录会议内容

B.适时提出问题

C.在会议中玩手机

D.适时总结会议要点

9.商务礼品的选择，以下哪种说法是正确的？()

A.越贵重越好

B.选择对方喜好

C.不送任何礼物

D.不送对方公司产品

二、多选题(共5题)

10.在商务宴请中，以下哪些行为是符合礼仪的？()

A.提前到达宴会地点

B.主人未到时不急于落座

C.宴会结束时向主人表示感谢

D.在用餐过程中大声喧哗

11.商务信函中，以下哪些部分是不可或缺的？()

A.日期

B.发信人姓名

C.收信人地址

D.主题

E.签名

12.以下哪些因素会影响商务谈判的顺利进行？()

A.双方沟通方式

B.谈判团队的专业性

C.文化差异

D.法律法规

E.双方利益诉求

13.商务着装时，以下哪些原则是应当遵循的？()

A.简洁大方

B.符合职业特点

C.适应环境要求

D.体现个人品味

E.避免过于休闲

14.商务接待中，以下哪些行为可以增进与客户的良好关系？()

A.认真倾听客户需求

B.提供优质服务

C.主动提供帮助

D.保持微笑

E.不及时回应客户

三、填空题(共5题)

15.商务场合中，被称为‘商务礼仪三原则’的是：尊重、_______、_______。

16.商务信函的开头通常称为_______，结束语称为_______。

17.在国际商务活动中，被称为‘国际商务礼仪五大准则’的是：诚信、_______、_______、_______、_______。

18.商务会议中，为了保持秩序，通常会有_______负责引导和协调会议。

19.商务交往中，名片是个人身份和_______的象征，是建立联系的重要工具。

四、判断题(共5题)

20.在商务场合，穿着过于随意是不恰当的。()

A.正确B.错误

21.商务信函中，使用缩写是允许的。()

A.正确B.错误

22.在商务谈判中，打断对方发言是表示尊重的一种方式。()

A.正确B.错误

23.商务宴请时，客人应该等待主人邀请入座。()

A.正确B.错误

24.商务礼品的选择应该根据对方的喜好来决定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在商务谈判中，如何有效进行沟通以达成共识？

26.在国际商务交往中，如何处理文化差异带来的挑战？

27.商务宴请中，如何安排座次以体现礼仪？

28.在商务信函中，如何撰写开头和结束语以符合礼仪？

29.商务礼品的选择有哪些注意事项？

国家开放大学(电大)《商务礼仪概论》形考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】在商务场合，使用“您”作为称呼是最为礼貌和恰当的。

2.【答案】D

【解析】商务宴请中，座次安排通常考虑年长、地位、以及面向门的位置，因此选D。

3.【答案】C

【解析】在商务谈判中，打断对方发言是不礼貌的行为，应该尊重对方充分表达观点。

4.【答案】A

【解析】商务信函中，日期通常放在最后一行，以示尊重收信人。

5.