数据中心综合服务外包协议.docxVIP

数据中心综合服务外包协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营数据中心，并希望将数据中心的综合服务外包给专业的服务提供商；鉴于乙方具备提供数据中心综合服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供位于[数据中心具体地址]的数据中心综合服务，服务范围包括但不限于：

1.1.1基础设施管理：负责数据中心供配电系统（包括发电机、变压器、高低压开关柜、UPS系统、电池组、应急照明等）的日常监控、预防性维护、故障诊断与排除，确保其稳定运行。

1.1.2负责数据中心制冷与暖通空调（HVAC）系统（包括冷水机组、冷却塔、水泵、精密空调、风冷/液冷单元等）的日常监控、预防性维护、故障诊断与排除，维持机房内温湿度在规定范围内。

1.1.3负责动力环境监控系统（包括温湿度、漏水检测、消防告警、电力参数监测等）的日常运行监控、维护和告警处理。

1.1.4负责数据中心综合布线系统的日常维护、管理和标识整理。

1.1.5负责数据中心安防系统（包括门禁控制、视频监控系统、入侵检测系统等）的日常运行维护和告警处理。

1.1.6负责数据中心内部的日常清洁卫生工作，包括机房、动力室、走廊、休息区等区域的清洁。

1.1.7负责数据中心场地的日常环境维护，如空气过滤、除湿、虫害防治等。

1.1.8根据约定，负责对甲方托管的[具体IT设备范围，如服务器、存储设备、核心网络设备等]的日常运行监控、故障排除和性能优化（不包括硬件的初始采购、重大升级和替换）。

1.1.9协助甲方进行IT设备资产的盘点、登记和管理。

1.1.10根据约定，负责托管服务器上操作系统的基础维护、安全补丁管理、系统配置变更等。

1.1.11负责对关键业务应用的基础运行状态进行监控告警。

1.1.12提供数据中心的日常运维支持服务，包括现场和远程技术支持。

1.1.13建立并执行数据中心事件管理流程，及时响应和处理各类故障和告警。

1.1.14建立并执行数据中心变更管理流程，对设备、配置等变更进行申请、评估、审批、实施和验证。

1.1.15定期组织数据中心应急预案的演练，如断电、火灾、网络攻击等。

1.1.16负责数据中心的物理安全管理，严格执行访问授权、身份验证、安防巡逻等制度。

1.1.17负责数据中心基础信息安全防护措施（如防火墙策略的基础配置与维护）的落实，并遵守国家及行业信息安全相关规定。

1.1.18协助甲方执行数据备份策略，并参与数据恢复演练的组织与实施（具体职责由双方另行明确或参照SLA）。

1.2乙方应确保其提供的服务符合行业标准和最佳实践，保障数据中心的稳定、安全、高效运行，以支持甲方业务的连续性。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到如下服务水平标准（具体指标以双方另行签署的SLA附件为准，此处为示例性描述）：

2.1.1关键基础设施（如核心电力、精密空调）的正常运行时间承诺达到99.9%。

2.1.2一般基础设施（如辅助电力、普通空调）的正常运行时间承诺达到99.5%。

2.1.3严重等级（P1）事件的平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过4小时；重要等级（P2）事件的平均响应时间不超过30分钟，平均解决时间不超过8小时；一般等级（P3）事件的平均响应时间不超过1小时，平均解决时间不超过24小时。

2.1.4服务请求（如标准维护窗口申请）的处理周期承诺在[具体天数]个工作日内完成。

2.1.5乙方需每日向甲方提交服务运行状态报告，每周提交详细的事件统计分析报告，每月提交运维工作总结报告。

2.1.6网络核心链路可用性承诺达到99.99%。

2.2乙方应遵守并执行双方签署的SLA附件中规定的各项指标和要求。若乙方未能达到SLA承诺，应按照SLA附件约定的方式承担责任（如服务费减免、赔偿等）。

第三条服务地点与时间

3.1服务地点：位于[数据中心具体地址]的甲方数据中心内及相关的动力区域。

3.2服务时间：乙方提供7x24小时的服务支持，包括日常运维、故障响应和应急处理。非标准时间的服务请求，乙方应在接