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服务礼仪培训合同协议

甲方（服务接受方）：[填写企业或组织全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写详细地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务提供方）：[填写培训机构或讲师全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写详细地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方希望提升员工服务意识和职业素养，委托乙方提供服务礼仪培训服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条培训服务内容与目标

1.1培训主题：企业服务礼仪全面提升

1.2培训内容：

1.2.1仪容仪表规范：着装要求、发型管理、个人卫生、妆容标准等；

1.2.2举止姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势运用、表情管理、眼神交流等；

1.2.3通讯礼仪：电话接听与拨出技巧、邮件撰写规范、即时通讯沟通原则等；

1.2.4面对面沟通礼仪：倾听技巧、语言表达艺术、非语言信号解读、异议处理等；

1.2.5客户接待与引导礼仪：访客迎接、引导路线、会客室使用、名片交换礼仪等；

1.2.6会议与活动服务礼仪：会议主持与协助、活动签到与接待、用餐礼仪等；

1.2.7处理客户投诉的礼仪与技巧：投诉处理流程、情绪管理、解决方案提供等；

1.2.8跨文化沟通礼仪（如适用）：不同文化背景下的沟通差异与注意事项。

1.3培训目标：通过系统化的培训，使参训员工掌握企业服务礼仪的基本规范和核心要求，提升职业形象，增强服务意识，改善服务态度，提高与客户沟通的效率和效果，最终提升客户满意度。

第二条培训方案与安排

2.1培训形式：线下集中培训

2.2培训时间与时长：培训定于[填写年份]年[填写月份]月[填写日期]至[填写年份]年[填写月份]月[填写日期]，共计[填写天数]天，每日培训时长为上午[填写时长]小时，下午[填写时长]小时。

2.3培训地点：甲方位于[填写详细地址]的[填写具体会议室或场所名称]。

2.4培训讲师：乙方指定[填写讲师姓名]担任本次培训讲师，[讲师姓名]具备[简述讲师资质或经验，如：相关领域资深讲师，XX证书持有者等]。

2.5参训人员：甲方指定部门员工，共计[填写人数]人，具体名单见附件（如另行提供）或由甲方另行书面确认。甲方负责组织参训人员按时到场，并确保参训人员的出勤率。

第三条培训费用与支付方式

3.1培训总费用：本批次服务礼仪培训的总费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

3.2费用构成：该费用包含培训课程设计费、讲师费、培训教材费、场地费、茶歇费等所有与本次培训相关的费用。

3.3支付方式：甲方应于本合同签订之日起[填写天数]个工作日内，将培训总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写定金金额]元（大写：[填写大写定金金额]）支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[填写乙方账户名]

开户行：[填写乙方开户行全称]

账号：[填写乙方账号]

剩余的[填写百分比]%，即人民币[填写尾款金额]元（大写：[填写大写尾款金额]），应在培训课程全部结束且甲方确认培训效果合格后[填写天数]个工作日内支付。

3.4税费：本合同约定的培训费用已包含所有适用的税费，由乙方负责承担并开具相应的增值税发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照合同约定提供专业、高质量的培训服务。

4.1.2应按照本合同第三条的约定按时足额支付培训费用。

4.1.3应在本合同签订后[填写天数]日内，向乙方提供培训所需的场地[填写具体要求，如：布置要求]、设备（如：投影仪、麦克风、白板等）以及必要的培训辅助资料。

4.1.4应组织安排参训人员按时参加培训，确保参训人员遵守培训纪律，按时签到签退。

4.1.5有权对培训内容、讲师表现及培训效果进行监督和提出意见反馈。

4.1.6应积极配合乙方进行培训效果的评估工作，如填写满意度调查问卷等。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照合同约定收取培训费用。

4.2.2应严格按照本合同第一条约定的培训内容、第二条约定的培训时间、地点和形式，委派具备相应资质的讲师提供专业、规范的服务礼仪培训。

4.2.3应在培训开始前[填写天数]日向甲方提供详细的培训讲义或教材电子版。

4.2.4负责培训场