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跨境电商服务评估协议

鉴于甲方具备跨境电商服务评估的专业能力和资质，乙方需要对其提供的跨境电商服务进行评估，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与评估标的

1.1甲方同意根据本协议约定，对乙方提供的【跨境电子商务平台服务/国际物流配送服务/支付结算服务/数字营销推广服务/其他：】（以下简称“乙方服务”）进行评估。

1.2乙方服务的具体内容、服务对象、服务地域范围等详见附件一（若存在，此处可简述或省略，根据实际情况决定）。乙方确认其已充分了解并同意接受针对上述服务的评估。

1.3本次评估的标的为乙方在【评估周期起始日期：______年______月______日至评估周期结束日期：______年______月______日】（以下简称“评估周期”）内所提供的乙方服务的以下方面：

（1）服务性能，包括但不限于订单处理及时率、物流妥投率、系统平均响应时间、交易成功率等；

（2）服务质量，包括但不限于客户满意度评分、投诉处理效率、售后服务响应速度、信息透明度等；

（3）合规性，包括但不限于遵守平台规则、国家/地区法律法规（如数据保护、消费者权益保护）、海关申报准确性与及时性、知识产权合规情况等；

（4）运营效率，包括但不限于库存周转天数、资金占用率、单位服务成本等；

（5）其他双方约定的评估维度：【可根据实际情况增删或细化】。

第二条评估标准与方法

2.1甲方进行本次评估所依据的标准主要包括：

（1）中华人民共和国及相关国家/地区的法律法规、部门规章及行业规范；

（2）甲方公开的服务评估体系或标准【或：双方根据附件二共同商定的《评估标准细则》】；

（3）乙方服务的合同约定及服务水平协议（SLA）中明确的服务质量要求；

（4）行业内普遍接受的良好实践标准。

2.2甲方将采用以下方法收集评估数据和信息：

（1）通过乙方提供的系统接口或数据导出方式获取运营数据；

（2）利用甲方拥有的数据分析工具对公开数据或合作数据进行分析；

（3）对乙方服务相关的系统、流程进行抽样测试或审核；

（4）在必要时，对乙方运营场所、人员进行现场考察或访谈；

（5）通过第三方数据提供商获取市场表现、用户评价等信息；

（6）向乙方及乙方终端用户发放调查问卷或进行深度访谈。

2.3评估过程中涉及的具体计算公式、权重设置、评分规则等细节，详见甲方制定的《评估方法论》（若单独提供）或本协议附件二《评估标准细则》。

第三条评估程序与时间安排

3.1本协议生效后【或：满足附件三约定的条件后】，甲方正式启动本次评估工作。

3.2甲方将在评估启动前【___】日以书面形式（包括但不限于邮件、书面通知）通知乙方评估的具体起止日期、评估范围及所需乙方配合的事项。

3.3乙方应在收到甲方通知后，按照要求及时提供真实、准确、完整的背景资料、运营数据、系统访问权限及其他必要的协助，并指定【___】名接口人负责沟通与配合。

3.4甲方将根据约定方法收集数据，并在【___】日内完成数据分析和现场核查（若需要）工作。

3.5甲方应在完成全部评估工作后的【___】日内，向乙方提交正式的《跨境电商服务评估报告》（以下简称“评估报告”）。

第四条评估结果与报告

4.1评估报告将客观反映乙方在评估周期内乙方服务的表现情况，内容应包括但不限于：评估概述、评估依据与标准说明、各评估维度（服务性能、服务质量、合规性等）的详细评估结果（含得分或评级）、主要优势与发现的问题、改进建议等。

4.2甲方授予乙方对评估报告内容的使用权，乙方仅能将评估报告用于本协议目的，即自我审视、服务优化及与甲方沟通改进等，不得用于任何其他商业目的或向任何第三方披露（法律要求或本协议另有约定的除外）。

4.3乙方有权在收到评估报告后【___】日内，就报告内容中涉及事实性错误或明显不公的部分，以书面形式向甲方提出申辩意见和补充材料。甲方应在收到申辩后【___】日内进行复核，并书面告知乙方复核结果。

第五条权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）享有按照本协议约定标准和方法独立、公正地开展评估工作的权利；

（2）有权要求乙方提供履行评估所需的相关数据、资料、系统权限及必要的配合与协助；

（3）有义务确保评估过程的客观性、公正性和专业性，评估结果应基于事实和数据；

（4）有义务对在评估过程中接触到的乙方商业秘密和敏感信息承担保密义务；

（5）有义务在约定时间内完成评估工作并提交评估报告。

5.2乙方的权利与义务：

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