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2026年技术顾问日常行为规范及考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.技术顾问在客户现场进行需求调研时，应优先考虑以下哪项行为？

A.直接根据自身经验提出解决方案

B.倾听客户业务痛点并记录关键需求

C.迅速结束调研以返回办公室处理其他事务

D.仅关注技术可行性而忽略业务目标

2.在撰写技术方案时，技术顾问应确保方案中的逻辑关系呈现为什么形式？

A.长篇大论，突出个人技术能力

B.清晰的层级结构，便于非技术人员理解

C.大量技术术语，以显示专业性

D.尽量简洁，避免冗余信息

3.当客户提出不切实际的技术需求时，技术顾问应如何回应？

A.直接拒绝并说明原因

B.建议客户提供更具体的业务目标

C.强调技术限制并推荐替代方案

D.告知客户该需求已超出公司服务范围

4.技术顾问在演示系统功能时，应避免以下哪种行为？

A.提前准备演示脚本

B.展示真实操作场景

C.临时修改演示数据

D.预留时间解答客户疑问

5.在处理客户投诉时，技术顾问应首先采取什么措施？

A.解释技术原理以证明自身专业性

B.认真记录客户反馈并分析问题

C.声明问题已超出支持范围

D.迅速提出可能的解决方案

6.技术顾问在跨部门协作时，应注重以下哪项原则？

A.优先完成自身任务

B.积极沟通并明确责任分工

C.仅与直属上级汇报进展

D.避免参与其他部门事务

7.在评估技术方案可行性时，技术顾问应考虑以下哪项因素？

A.技术实现难度

B.客户预算

C.项目周期

D.以上所有

8.技术顾问在培训客户使用系统时，应采用以下哪种方式？

A.简单演示后立即放手

B.提供详细操作手册并解答疑问

C.仅强调高级功能以展示技术实力

D.让客户自行摸索以培养独立性

9.当客户对技术方案提出质疑时，技术顾问应如何应对？

A.捍卫自身技术决策

B.耐心解释并收集更多信息

C.建议客户咨询其他专家

D.强调方案已经过严格测试

10.技术顾问在撰写工作日志时，应记录以下哪些内容？

A.当日完成的工作

B.遇到的问题及解决方案

C.客户反馈

D.以上所有

二、多选题（每题3分，共10题）

1.技术顾问在客户现场解决问题时，应具备以下哪些能力？

A.快速定位问题根源

B.清晰沟通解决方案

C.灵活调整工作计划

D.建立客户信任

2.技术顾问在制定技术方案时，应遵循以下哪些原则？

A.业务需求导向

B.技术可行性

C.成本效益分析

D.长期扩展性

3.在处理客户投诉时，技术顾问应避免以下哪些行为？

A.逃避责任

B.负面情绪表达

C.重复承诺解决时间

D.过度解释技术细节

4.技术顾问在跨部门协作时，应注重以下哪些事项？

A.沟通效率

B.责任明确

C.信息同步

D.团队协同

5.在评估技术方案可行性时，技术顾问应考虑以下哪些因素？

A.技术资源

B.时间成本

C.风险控制

D.客户接受度

6.技术顾问在培训客户使用系统时，应采用以下哪些方式？

A.分阶段教学

B.实战演练

C.提供操作手册

D.课后答疑

7.当客户对技术方案提出质疑时，技术顾问应收集以下哪些信息？

A.客户实际需求

B.现有系统痛点

C.技术限制条件

D.行业最佳实践

8.技术顾问在撰写工作日志时，应记录以下哪些内容？

A.工作完成情况

B.问题记录及改进措施

C.客户满意度

D.个人成长反思

9.技术顾问在客户现场解决问题时，应遵循以下哪些步骤？

A.观察问题现象

B.分析可能原因

C.实施解决方案

D.跟踪效果反馈

10.技术顾问在制定技术方案时，应考虑以下哪些风险？

A.技术不兼容

B.成本超支

C.项目延期

D.客户需求变更

三、判断题（每题2分，共10题）

1.技术顾问在客户现场解决问题时，应优先展示自身技术能力。（×）

2.技术顾问在撰写技术方案时，应尽量使用专业术语以显示专业性。（×）

3.技术顾问在培训客户使用系统时，应避免预留答疑时间。（×）

4.技术顾问在处理客户投诉时，应坚持“客户永远是对的”原则。（√）

5.技术顾问在跨部门协作时，应避免与其他团队沟通。（×）

6.技术顾问在评估技术方案可行性时，仅需关注技术实现难度。（×）

7.技术顾问在撰写工作日志时，应详细记录个人情绪变化。（×）

8.技术顾问在客户现场解决问题时，应避免与客户直接沟通。（×）

9.技术顾问在制定技术方案时，应忽略客户预算限制。（×）

10.技术顾问在培训客户使用系统时，应强调系统的复杂性。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述技术顾问在客户现场进行