gzxes教育科技有限公司顾客满意度调查研究.pdf

摘要

经济的飞速发展以及各行各业对教育的重视给我国教育培训行业带来巨大的发展空间，催生了许

多教育培训和辅导机构。在激烈的竞争环境下，许多家长不仅重视孩子的学校教育，同时也开始重视

孩子的课外教育。此外，越来越多的企业逐渐注重顾客满意与企业发展之间的关系，但是，顾客满意

度理论在教育行业的探索和应用相对较少。如何满足学员和家长的需求以提高其满意度，增强顾客与

企业之间的黏度，如何保证企业自身在激烈的市场竞争中保持持续健康的发展，获得独特的竞争优

势，是我们所需要思考的问题。

本文以GZXES教育科技有限公司为例，在查阅国内外大量相关文献的基础上，结合该公司的