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物业管理实务(三)后附答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.拒绝回答，不予处理

C.认真听取，及时解决

D.等待业主再次投诉

2.物业服务费用包括哪些内容？()

A.物业管理费、维修基金、公共事业费

B.水电费、垃圾清运费、物业管理费

C.保安费、绿化费、维修基金

D.物业管理费、维修基金、公共事业费、水电费

3.物业管理合同的有效期限是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.以下哪项不属于物业管理区域内公共设施的维护范围？()

A.公共绿地

B.停车场

C.电梯

D.业主个人住宅

5.物业服务企业应当如何对小区内的宠物进行管理？()

A.限制宠物数量，禁止宠物进入小区

B.鼓励宠物进入小区，不设任何限制

C.限制宠物种类，规定宠物活动区域

D.允许宠物随意活动，不设任何限制

6.物业管理企业对于业主违规行为的处理方式有哪些？()

A.忽略不问，不予处理

B.告知业主，要求其自行改正

C.直接处罚，如罚款、停止使用公共设施

D.报告相关部门，由相关部门处理

7.物业服务企业如何确保小区内的治安安全？()

A.不设置安保人员，靠业主自觉

B.设置安保人员，加强巡逻，安装监控设施

C.安装监控设施，不设置安保人员

D.靠业委会管理，不设安保人员

8.以下哪项不属于物业管理费用的收取依据？()

A.物业面积

B.业主收入

C.房屋价值

D.业主人数

9.物业服务企业应当如何处理小区内的噪音扰民问题？()

A.忽略不问，不予处理

B.通知业主，要求其自行改正

C.报告相关部门，由相关部门处理

D.安装隔音设施，减轻噪音

10.以下哪项不属于物业服务企业的职责范围？()

A.维护小区内的公共设施

B.管理小区内的绿化

C.收集和处理垃圾

D.管理业主的个人事务

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业在日常管理中需要关注哪些方面？()

A.业主的满意度

B.小区公共设施的安全与维护

C.小区环境卫生

D.小区治安管理

E.业主的投诉处理

12.物业管理合同的主要内容有哪些？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.违约责任

E.争议解决方式

13.以下哪些是物业管理区域内公共设施？()

A.小区道路

B.公共绿地

C.小区会所

D.业主个人住宅

E.小区健身房

14.物业服务企业应当如何对小区内的宠物进行管理？()

A.限制宠物种类

B.规定宠物活动区域

C.收取宠物管理费

D.鼓励宠物进入小区

E.不对宠物进行管理

15.以下哪些是物业服务企业应承担的法律责任？()

A.违约责任

B.侵权责任

C.违法责任

D.有限责任

E.无责任

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利义务关系的法律文件，其有效期限一般为____年。

17.物业管理区域内____是物业服务企业必须维护的公共设施。

18.物业服务企业对于业主的投诉，应当在____内予以答复。

19.物业管理费用的收取应当遵循____原则，确保公开、透明。

20.在物业管理中，____是物业服务企业必须履行的基本职责。

四、判断题(共5题)

21.物业管理公司可以自行决定小区内宠物饲养的规定。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业对小区内的公共设施有维修和更换的义务。()

A.正确B.错误

23.业主委员会可以代替物业服务企业处理所有小区事务。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以不经过业主同意就提高物业管理费。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业无需承担责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：物业服务企业在日常管理中应如何处理业主的投诉？

27.问：物业管理合同中，物业服务费用的构成包括哪些内容？

28.问：业主委员会的职责主要包括哪些方面？

29.问：物业服务企业在小区内的公共安全方面应承担哪些责任？

30.问：在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

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