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2026年外贸业务员英语口语与流程知识面试题

一、情景对话题（每题10分，共5题）

题型说明：以下情景模拟外贸业务员与客户或同事的常见对话场景，请根据情景用英语回答问题。

1.客户咨询产品规格（10分）

情景：一位来自德国的客户（Mr.Schmidt）致电询问贵公司的电动工具电池产品规格，希望了解电压、容量和适用工具类型。

问题：请用英语向Mr.Schmidt介绍产品规格，并询问他是否有特殊需求。

参考答案：

Goodmorning,Mr.Schmidt.Thankyouforyourinquiryaboutourelectrictoolbatteries.Ourproductsaredesignedwithhighperformanceinmind.Thevoltagerangesfrom18Vto24V,withcapacitiesof2.0Ahto5.0Ah,suitableforvarioustoolssuchasdrills,saws,andsanders.Doyouhaveanyspecificrequirements,suchasbatterylifeorcompatibilitywithcertainbrands?

2.处理客户投诉订单延迟（10分）

情景：一位美国客户（Ms.Johnson）抱怨其订单（订单号：ABC-12345）比预期晚到一周，要求解释原因并提出解决方案。

问题：请用英语向Ms.Johnson解释延迟原因，并提供补偿方案。

参考答案：

DearMs.Johnson,IsincerelyapologizeforthedelayindeliveringyourorderABC-12345.ThedelaywasduetounexpectedcustomsclearanceissuesinShanghai.Toresolvethis,wehaveexpeditedtheshipmentandwillprovideyouwitha10%discountonyournextorder.Pleaseletusknowifyouhaveanyfurtherconcerns.

3.推荐新产品并安排样品寄送（10分）

情景：一位日本客户（Mr.Tanaka）对贵公司的智能手环感兴趣，希望了解更多信息并申请样品。

问题：请用英语向Mr.Tanaka介绍产品特点，并询问他的采购量以便安排样品寄送。

参考答案：

Thankyouforyourinterestinoursmartbracelet,Mr.Tanaka.Itfeaturesawaterproofdesign,heartratemonitoring,andlongbatterylife—perfectforoutdooractivities.Whatisyourexpectedorderquantity?Wecansendafreesamplealongwithadetailedbrochure.

4.安排商务会议与行程（10分）

情景：一位巴西客户（Ms.Silva）计划来华考察工厂，希望预约会议并询问行程安排。

问题：请用英语向Ms.Silva确认会议时间，并告知行程细节。

参考答案：

HelloMs.Silva,wewouldbehonoredtohostyourvisittoourfactory.Let’sscheduleameetingonMarch15that10AM.Wewillarrangeyourhotel,airportpickup,andatourofourproductionline.Pleaseconfirmifthisworksforyou.

5.解释贸易条款与付款方式（10分）

情景：一位澳大利亚客户（Mr.Scott）询问订单的贸易条款（Incoterms）和付款方式，希望选择信用证（L/C）支付。

问题：请用英语向Mr.Scott解释FOB和L/C的区别，并说明贵公司的政策。

参考答案：

UnderFOBterms,thesellerisresponsibleforshippingthegoods,whilethebuyerp