物业服务诚信承诺制度范本.docxVIP

物业服务诚信承诺制度范本

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本物业服务企业（以下简称“公司”）的服务行为，强化诚信自律意识，保障业主及物业使用人的合法权益，提升物业服务行业整体形象，促进物业管理市场的健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规、行业规范，并结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称物业服务诚信承诺，是指公司在从事物业管理服务活动中，向业主、物业使用人、业主大会、业主委员会及社会公开作出的，关于遵守法律法规、履行合同约定、保证服务质量、规范收费行为、维护业主利益等方面的诚实守信的声明和保证。

第三条适用范围

本制度适用于公司及其所属各物业服务项目全体从业人员在物业服务活动中的各项行为。公司对外签订的物业服务合同、各项服务协议及公开宣传等，均应符合本制度的要求。

第四条基本原则

诚信承诺应当遵循自愿、公平、公正、公开、实事求是的原则，承诺内容应当具体、明确、可操作，并对承诺的履行承担相应责任。

第二章承诺主体与基本原则

第五条承诺主体

公司是物业服务诚信承诺的主体，公司法定代表人是履行诚信承诺的第一责任人。各物业服务项目负责人为本项目诚信承诺履行的直接责任人。

第六条核心原则

（一）守法合规：严格遵守国家及地方物业管理相关的法律法规、政策规定，依法经营，规范服务。

（二）履约尽责：严格按照物业服务合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，不擅自降低服务标准，不随意中止或终止服务。

（三）公开透明：服务内容、收费项目与标准、收支情况（如涉及）等应当向业主公开，接受业主监督。

（四）公平公正：对待全体业主一视同仁，不歧视、不偏袒，公平处理业主的合理诉求。

（五）诚实守信：不弄虚作假，不隐瞒真实情况，不做虚假承诺，言行一致，表里如一。

第三章诚信承诺具体内容

第七条合同履行承诺

（一）严格履行物业服务合同及相关补充协议中的各项约定，确保服务质量达到合同约定标准。

（二）未经业主大会或业主共同决定同意，不擅自变更服务内容、降低服务标准或提高收费标准。

（三）因特殊情况需要调整服务或收费的，必须履行法定程序并与业主协商一致。

第八条收费行为承诺

（一）严格按照国家规定和物业服务合同约定的收费项目、标准、方式收取物业服务费用及其他相关费用。

（二）收费项目和标准在物业管理区域内的显著位置进行公示，清晰明了，便于业主查询。

（三）不擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围或重复收费。

（四）主动向业主提供收费票据，对于业主提出的收费疑问，予以耐心细致解释。

（五）按规定或约定公布物业服务费、停车费等收支情况，接受业主监督。

第九条服务质量承诺

（一）按照合同约定提供规范的公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、共用设施设备运行和维护等服务。

（二）建立健全各项服务管理制度和操作规程，明确岗位职责，确保服务工作标准化、规范化。

（三）定期对物业服务人员进行职业道德、业务技能培训，提升服务水平和应急处理能力。

（四）对于共用设施设备的维修养护，及时、高效，保障其正常运行。建立健全设备台账和维修档案。

（五）积极采取措施，维护物业管理区域内的环境卫生、公共秩序，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境。

第十条信息公开承诺

（一）及时向业主公开物业管理区域内的重大事项，包括但不限于管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同、专项维修资金使用情况（按规定）、公共收益收支情况、重要通知通告等。

（二）设立信息公示栏、业主意见箱、公布联系方式等，保障业主的知情权和监督权。

（三）对于业主普遍关心的问题，主动、及时、准确地进行沟通和反馈。

第十一条投诉处理与沟通承诺

（一）建立畅通的业主投诉处理机制，公布投诉电话、邮箱等联系方式，及时受理业主的咨询、意见和投诉。

（二）对于业主的合理诉求，承诺在规定时限内进行调查、处理并予以回复。复杂问题无法当场解决的，应向业主说明情况并明确解决时限。

（三）尊重业主，文明服务，耐心倾听业主意见，积极改进服务中存在的不足。

（四）定期组织业主恳谈会或通过其他方式，加强与业主的沟通与交流，听取业主对物业服务的意见和建议。

第十二条信息安全与隐私保护承诺

（一）妥善保管在物业服务过程中获取的业主个人信息、房屋信息等，严格遵守信息安全管理规定。

（二）未经业主同意，不擅自泄露、出售或非法向他人提供业主的个人信息。

（三）采取必要的技术措施和管理措施，防止业主信息泄露、丢失或被篡改。

第十三条廉洁自律承诺

（一）不利用职务之便或公司资源谋取私利，不收受业主或相关单位的不正当利益。

（二）不侵占、挪用、贪污物业服务费用、专项维修资金或公共收益。

（三）在采购物资、工程招标等经济活动中，坚持公开、公平、公正原则，遵守廉洁从业规定。

第四章承诺的履行