情绪劳动对保险营销员压力反应的影响机制与应对策略研究.docx

情绪劳动对保险营销员压力反应的影响机制与应对策略研究

一、引言

1.1研究背景

近年来，随着经济的持续增长和人们风险意识的增强，保险行业在我国取得了长足发展。据相关数据显示，2023年全国原保险保费收入达到5.12万亿元，同比增长9.1%，保险深度从2022年的3.88%上升到2023年的4.07%，保险密度则从2022年的3326元上升到2023年的3635元，这充分表明保险行业在我国经济体系中的地位日益重要，社会对保险的需求不断攀升。

在保险行业蓬勃发展的背后，保险营销员作为行业的重要支柱，发挥着不可或缺的作用。他们直接与客户接触，承担着产品推广、客