肯德基小游戏培训课件.pptVIP

肯德基小游戏培训课件

第一章小游戏培训的重要性与目标

为什么小游戏对肯德基员工至关重要?增强顾客体验小游戏为顾客创造愉快的用餐记忆,提升门店活力与欢乐氛围,让每次光临都成为独特体验。促进团队协作游戏活动培养员工之间的默契配合,增强沟通能力,建立更紧密的工作关系。快速融入文化通过游戏互动,新员工能更轻松地了解肯德基文化,快速适应工作环境,建立归属感。

培训目标01掌握基本规则深入理解各类小游戏的规则细节与操作流程,确保能够熟练组织实施。02学会顾客引导掌握有效的沟通技巧,学会用热情友好的方式邀请和引导顾客参与游戏活动。提升服务质量

快乐服务,快乐工作当我们用心为顾客创造欢乐时刻,我们自己也收获了工作的快乐与成就感。

第二章肯德基常用小游戏介绍肯德基门店设计了多款富有趣味性的小游戏,既能增强团队协作,又能促进顾客互动。接下来我们将详细了解三款经典游戏及其实施要点。

游戏一:传递炸鸡(团队协作游戏)游戏概述这是一款专为增强团队协作设计的趣味游戏。员工分组后需要快速而准确地传递炸鸡模型,既考验速度,更考验团队配合的默契程度。规则简介将员工分成若干小组,每组4-6人使用炸鸡模型或替代道具进行传递限定时间内完成传递次数最多的小组获胜传递过程中道具落地需重新开始核心目标增强团队默契,提升协作效率,培养员工在高压环境下的配合能力。这项技能将直接应用于日常繁忙时段的工作协调中。

游戏二:猜口味(顾客互动游戏)游戏设置顾客蒙眼品尝肯德基产品,通过味觉猜测具体口味或新品名称。员工角色员工负责安全引导、氛围营造和提供适当提示,确保游戏顺利进行。营销价值活跃门店气氛的同时有效推广新品,提升顾客对产品的认知和兴趣。提示:此游戏特别适合新品上市期间或节假日促销活动,能够显著提升顾客参与度和产品曝光率。

游戏三:炸鸡拼图(趣味竞赛)规则简介参与者需要在限定时间内拼装出肯德基炸鸡形状的拼图。拼图难度可根据参与者水平调整,从简单的6-12块到复杂的24-48块不等。游戏流程向参与者展示完整拼图图案将拼图打乱后开始计时参与者独立或分组完成拼图记录完成时间并给予奖励培训目标锻炼员工的反应速度、专注力和问题解决能力。在快节奏的餐饮服务中,这些能力至关重要。

专注与协作的力量每一次游戏都是团队能力的磨练,专注于目标,携手共进,我们能够创造更多可能。

第三章小游戏操作流程详解成功的小游戏活动需要周密的准备和专业的执行。从前期筹备到活动总结,每个环节都至关重要。让我们系统学习如何高效组织一场精彩的小游戏活动。

游戏准备1物资准备提前清点并准备所有游戏道具,包括炸鸡模型、拼图、计时器、记分板、奖品等。确保道具数量充足且状态良好。检查道具完整性和清洁度准备备用道具以应对突发情况设置吸引人的奖品激励参与2场地布置选择门店内合适区域,确保空间充足、视野开阔、不影响正常营业。重点关注安全因素,移除可能造成危险的障碍物。标记游戏活动区域边界确保地面干燥防滑预留观众观看空间3员工分工明确每位参与员工的角色与职责,包括主持人、计时员、安全员、奖品管理员等。清晰的分工能确保活动井然有序。指定主持人负责规则讲解安排专人负责计时和记分确保有人维护现场秩序

游戏执行规则讲解使用简明扼要的语言讲解游戏规则,避免冗长复杂的表述。可以结合示范动作帮助理解,确保所有参与者都清楚游戏玩法。现场引导主持人要积极调动现场气氛,用热情感染参与者。给予持续的鼓励和正面反馈,让每位参与者都感到被重视和支持。计时评分严格按照规则进行计时和评分,确保公平公正。及时公布成绩和排名,保持游戏的紧张感和竞争性。关键提示:游戏过程中要时刻关注参与者的安全和情绪状态,适时调整节奏,确保所有人都享受游戏过程。

游戏结束与总结颁奖与表扬及时为获胜者颁发奖品,同时也要表扬所有参与者的积极态度。通过颁奖仪式增强参与者的成就感和满足感,为他们创造难忘的美好回忆。颁奖要点热情祝贺获胜者,鼓励掌声认可所有参与者的努力拍摄照片记录精彩瞬间邀请获胜者分享感受收集反馈与优化活动结束后主动询问参与者的感受和建议,记录他们的反馈意见。这些宝贵信息将帮助我们持续改进游戏设计,优化未来的活动体验。优化方向游戏难度是否合适规则是否清晰易懂奖品设置是否有吸引力整体体验是否令人满意

第四章小游戏中的顾客互动技巧成功的顾客互动是小游戏活动的核心。掌握专业的沟通技巧,能够有效提升顾客参与率,创造更积极的互动体验,最终提高顾客满意度和忠诚度。

主动邀请顾客参与亲切的语言表达使用温暖友好的语气邀请顾客:您好!我们正在举办有趣的小游戏活动,赢了还有精美礼品哦!您要不要来试试?避免生硬的推销式话语。保持微笑和眼神交流使用开放式邀请语句强调游戏的趣味性而非奖品降低参与门槛向顾客说明游戏简单易懂、用时不长,打消他们的顾虑:游戏只需要3分钟,特别简单,很多顾客都玩得很开心!明确告知