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基层中医院品牌战略要素及行为研究——以昆山市中医院为例

一、引言

在当前医疗卫生体制改革不断深化、中医药事业蓬勃发展的大背景下，基层中医院作为中医药服务体系的重要组成部分，承担着保障基层群众健康的重要使命。随着人们健康意识的提高和对中医药认可度的提升，基层中医院面临着机遇与挑战并存的局面。品牌战略作为提升医院核心竞争力的重要手段，对于基层中医院的可持续发展具有至关重要的意义。一个强大的品牌能够帮助基层中医院在激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，吸引更多患者，提高患者忠诚度，进而实现社会效益和经济效益的双赢。

昆山市中医院作为基层中医院中的佼佼者，在品牌建设方面取得了显著成效，其品牌战略的实施具有一定的代表性和借鉴意义。因此，本文以昆山市中医院为例，对基层中医院品牌战略的要素及行为进行深入研究，旨在为其他基层中医院的品牌建设提供参考和启示。

二、基层中医院品牌战略要素分析

（一）品牌定位

品牌定位是基层中医院品牌战略的核心要素，它决定了医院在市场中的位置和发展方向。基层中医院应根据自身的资源禀赋、区域特点和市场需求，明确自身的特色和优势，找准目标客户群体。例如，有些基层中医院可能以中医骨伤科为特色，有些则可能在中医调理、慢性病治疗方面具有优势。准确的品牌定位能够使医院在竞争中形成差异化优势，让患者能够清晰地识别和选择。

（二）人才队伍

人才是基层中医院发展的核心竞争力，也是品牌战略的重要支撑。一支高素质、专业化的中医人才队伍，包括名老中医、优秀的中青年医师、护理人员等，能够为患者提供高质量的医疗服务，赢得患者的信任和口碑。基层中医院应注重人才的引进、培养和激励，建立完善的人才梯队，不断提升医院的医疗技术水平和服务能力。

（三）医疗服务质量

医疗服务质量是医院品牌的基石，直接关系到患者的就医体验和满意度。基层中医院应从诊疗技术、服务态度、就医环境等方面入手，不断提高医疗服务质量。例如，规范诊疗流程，提高诊断准确率；加强医护人员的培训，提升服务意识；改善医院的硬件设施，为患者提供舒适的就医环境。

（四）中医文化建设

中医文化是中医药事业的灵魂，也是基层中医院品牌的独特内涵。基层中医院应加强中医文化建设，将中医的理念、价值观融入到医院的各项工作中。通过营造浓厚的中医文化氛围，如设立中医文化展厅、开展中医文化讲座等，让患者更好地了解和认同中医文化，增强医院的文化感染力和品牌影响力。

（五）宣传推广

宣传推广是基层中医院品牌战略的重要环节，能够提高医院的知名度和美誉度。基层中医院应根据自身的特点和目标群体，选择合适的宣传渠道和方式。例如，利用新媒体平台，如微信公众号、抖音等，发布医院的特色科室、专家介绍、健康科普知识等内容；开展公益活动，如免费义诊、健康咨询等，提升医院的社会形象。

三、昆山市中医院品牌战略行为研究

（一）明确品牌定位，突出中医特色

昆山市中医院结合当地的医疗需求和自身的优势，将品牌定位为以中医特色为主，中西医结合的综合性中医院。医院重点发展中医内科、中医外科、中医妇科、中医儿科等特色科室，形成了鲜明的中医诊疗特色。同时，医院积极引进西医先进技术和设备，实现中西医优势互补，为患者提供更加全面、优质的医疗服务。

（二）加强人才队伍建设，提升核心竞争力

昆山市中医院高度重视人才队伍建设，采取了一系列措施引进和培养优秀人才。一方面，医院积极引进国内外知名的中医专家和学科带头人，组建了一支高水平的医疗团队；另一方面，医院加强对内部医护人员的培养，建立了完善的培训体系和晋升机制，鼓励医护人员不断学习和提升专业技能。此外，医院还与高等院校、科研机构建立了合作关系，开展学术研究和人才交流，不断提高医院的整体医疗水平。

（三）注重医疗服务质量，提高患者满意度

昆山市中医院始终将医疗服务质量放在首位，不断优化服务流程，提高服务效率。医院推行了预约诊疗、一站式服务等模式，减少患者的等待时间；加强了医护人员的服务培训，提高服务态度和沟通能力；建立了患者满意度评价体系，及时了解患者的需求和意见，并进行整改。通过这些措施，医院的患者满意度不断提高，树立了良好的品牌形象。

（四）推进中医文化建设，增强品牌内涵

昆山市中医院注重中医文化的传承和弘扬，积极开展中医文化建设活动。医院设立了中医文化长廊、中医药博物馆等，展示中医药的历史、文化和特色；定期举办中医文化讲座、中医药科普宣传等活动，向患者和社会公众普及中医药知识；在诊疗过程中，注重融入中医的整体观念和辨证论治思想，让患者感受到中医文化的魅力。通过这些举措，医院的中医文化氛围日益浓厚，品牌内涵不断丰富。

（五）加大宣传推广力度，提升品牌知名度

昆山市中医院充分利用各种宣传渠道和方式，加大品牌宣传推广力度。医院建立了官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布医院的新闻动态、特色科室、专家信息、健康