计算机科学与技术人工智能在智能客服中的应用实践答辩汇报.pptx

第一章智能客服的背景与现状第二章人工智能在智能客服中的核心技术第三章智能客服系统架构设计第四章智能客服应用实践案例第五章智能客服技术发展趋势第六章总结与展望

01第一章智能客服的背景与现状

智能客服的兴起与挑战市场增长趋势智能客服市场规模持续扩大，预计2025年将突破千亿美元。技术瓶颈现有智能客服系统在处理复杂场景和情感理解方面存在明显不足。客户需求变化客户对服务响应速度和个性化体验的要求日益提高。行业应用差异不同行业对智能客服的功能需求存在显著差异，需要定制化解决方案。技术发展趋势未来智能客服将朝着多模态融合、大语言模型和情感智能方向发展。

当前智能客服的技术架构自然语言处理（