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2026年最新业务跟单培训试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在业务跟单过程中，以下哪项不属于跟单员的基本职责？

A.跟踪订单执行情况

B.协调生产与销售部门

C.负责产品研发

D.处理客户投诉

答案：C

2.当客户对产品有特殊要求时，跟单员应该首先采取什么行动？

A.直接拒绝客户要求

B.向生产部门反映并寻求解决方案

C.忽略客户要求

D.向销售部门报告以获取更多利益

答案：B

3.在订单执行过程中，如果发现生产进度滞后，跟单员应该怎么做？

A.立即通知客户订单无法按时交付

B.与生产部门沟通，了解原因并制定补救措施

C.将责任推给销售部门

D.忽略问题，等待客户发现

答案：B

4.跟单员在处理客户投诉时，应该遵循的原则是？

A.尽量推卸责任

B.积极沟通，了解客户需求并解决问题

C.直接指责生产部门

D.忽略客户投诉，认为客户是小题大做

答案：B

5.在业务跟单过程中，以下哪项不属于跟单员的常用工具？

A.订单管理系统

B.通讯工具（如电话、邮件）

C.产品设计软件

D.项目管理软件

答案：C

6.当订单出现变更时，跟单员应该怎么做？

A.直接按照变更要求执行

B.与相关部门沟通确认变更内容并更新订单

C.忽略变更要求，按照原订单执行

D.将变更要求直接告知客户，不参与协调

答案：B

7.在跟单过程中，跟单员发现产品质量问题，应该怎么做？

A.直接将问题反馈给销售部门

B.与生产部门沟通，了解原因并寻求解决方案

C.忽略问题，认为产品质量不会影响订单执行

D.将责任推给供应商

答案：B

8.跟单员在处理订单过程中，应该注重的方面是？

A.个人利益最大化

B.客户需求满足与订单顺利进行

C.与生产部门的关系维护

D.忽略销售部门的意见

答案：B

9.在订单执行过程中，跟单员发现交货时间可能延误，应该怎么做？

A.立即通知客户订单延误

B.与生产部门沟通，了解原因并制定补救措施，同时通知客户

C.将责任推给物流部门

D.忽略问题，等待客户发现

答案：B

10.跟单员在跟单过程中，应该具备的素质是？

A.良好的沟通能力、协调能力和责任心

B.只关注个人利益

C.只与生产部门保持良好关系

D.忽略客户需求

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.跟单员在业务跟单过程中，主要负责跟踪订单的执行情况，确保订单的顺利进行。

2.当客户对产品有特殊要求时，跟单员应该积极与生产部门沟通，寻求解决方案以满足客户需求。

3.跟单员在处理订单过程中，应该注重客户需求的满足和订单的顺利进行，以维护公司的声誉。

4.跟单员在跟单过程中，应该具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，以应对各种突发情况。

5.跟单员在处理客户投诉时，应该积极沟通，了解客户需求并解决问题，以提高客户满意度。

6.跟单员在订单执行过程中，应该与相关部门保持密切沟通，及时了解订单进度并协调解决问题。

7.跟单员在发现产品质量问题后，应该与生产部门沟通，了解原因并寻求解决方案，以避免订单延误。

8.跟单员在处理订单过程中，应该注重个人利益最大化，以维护公司的利益。

9.跟单员在跟单过程中，应该与销售部门保持良好关系，以获取更多订单信息和支持。

10.跟单员在订单执行过程中，应该注重订单的顺利进行，以避免订单延误和客户投诉。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.跟单员在业务跟单过程中，主要负责跟踪订单的执行情况，确保订单的顺利进行。（正确）

2.当客户对产品有特殊要求时，跟单员应该直接拒绝客户要求。（错误）

3.跟单员在处理订单过程中，应该注重个人利益最大化。（错误）

4.跟单员在跟单过程中，应该具备良好的沟通能力、协调能力和责任心。（正确）

5.跟单员在处理客户投诉时，应该积极沟通，了解客户需求并解决问题。（正确）

6.跟单员在订单执行过程中，应该与相关部门保持密切沟通，及时了解订单进度并协调解决问题。（正确）

7.跟单员在发现产品质量问题后，应该与生产部门沟通，了解原因并寻求解决方案。（正确）

8.跟单员在处理订单过程中，应该注重客户需求的满足和订单的顺利进行。（正确）

9.跟单员在跟单过程中，应该与销售部门保持良好关系，以获取更多订单信息和支持。（正确）

10.跟单员在订单执行过程中，应该注重订单的顺利进行，以避免订单延误和客户投诉。（正确）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述跟单员在业务跟单过程中的基本职责。

答案：跟单员在业务跟单过程中的基本职责包括跟踪订单执行情况、协调生产与销售部门、处理客户投诉、确保订单顺利进行等。

2.跟单员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？

答案：跟单员在处理