2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，布草更换的基本原则是（）。

A．客人退房后更换

B．根据布草污染程度决定是否更换

C．每天必须更换一次

D．每两天更换一次

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是（）。

A．自行保管，等待客人联系

B．立即报告上级并登记

C．放入客房保险箱

D．转交前台让其处理，无需记录

3、下列哪项不属于客房清洁“三区”划分的内容？

A．睡眠区

B．盥洗区

C．办公区

D．接待区

4、客房消毒中，杯具常用的化学消毒法是使用（）。

A．84消毒液浸泡

B．75%酒精擦拭

C．0.5%过氧乙酸溶液浸泡

D．高温蒸汽消毒

5、客房服务员在服务过程中应遵循“三轻”原则，具体是指（）。

A．说话轻、走路轻、操作轻

B．关门轻、走路轻、扫地轻

C．说话轻、开关门轻、吸尘轻

D．操作轻、呼吸轻、动作轻

6、铺床时，床单“毛边向下、折线居中”的目的是（）。

A．美观平整，便于固定

B．防止静电产生

C．提升柔软度

D．减少洗涤损耗

7、客房空气质量检测的主要指标不包括（）。

A．甲醛浓度

B．二氧化碳浓度

C．PM2.5

D．水硬度

8、下列哪项是客房服务员处理投诉时的首要原则？

A．立即解释原因

B．记录投诉内容

C．表达真诚歉意

D．转交主管处理

9、客房夜床服务的主要目的是（）。

A．方便夜间查房

B．提升客房美观度

C．方便客人休息，体现贴心服务

D．加快布草更换速度

10、下列哪种情况需立即更换客房毛巾？

A．客人使用后折叠整齐

B．毛巾有明显污渍或毛发残留

C．客人悬挂于毛巾架上

D．使用时间未超过24小时

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知前台并填写《客人遗留物品登记表》

C.直接丢弃，避免占用空间

D.交由保洁人员处理

12、客房清洁中，“二放”指的是？

A.放洗漱用品和毛巾

B.放拖鞋和水杯

C.放床单和被套

D.放垃圾袋和清洁工具

13、客房布草“三线对齐”主要指？

A.床单、被套、枕套的缝线对齐

B.床单中线、枕头中线、床尾巾中线对齐

C.窗帘、地毯、床罩边缘对齐

D.枕头、床头板、床头灯位置对齐

14、下列哪项不属于客房服务员技师岗位职责？

A.指导初级员工进行清洁操作

B.负责客房物资预算编制

C.处理客人日常报修请求

D.参与服务质量评估与改进

15、消毒卫生间坐便器时，应选用哪种消毒剂？

A.75%酒精

B.含氯消毒液（有效氯500mg/L）

C.过氧乙酸

D.碘伏

16、客房服务中“五声服务”不包括？

A.迎宾声

B.道歉声

C.赞美声

D.送别声

17、布草间管理中，布草存放应离地、离墙至少多少厘米？

A.10厘米

B.15厘米

C.20厘米

D.30厘米

18、客房空气消毒首选方式是？

A.喷洒消毒液

B.紫外线灯照射

C.开窗通风

D.臭氧机处理

19、技师在培训新员工时，应重点强调？

A.个人工作经验

B.标准化操作流程

C.随机应变能力

D.与客人私下交流技巧

20、客房服务质量的“三满意”不包括？

A.客人满意

B.员工满意

C.领导满意

D.社会满意

21、在客房服务中，布草更换的基本原则是（）。

A.客人使用后立即更换

B.一客一换，长住客人定期更换

C.每两天更换一次

D.根据布草脏污程度由服务员判断是否更换

22、客房清洁中，“开、查、撤、铺、洗、抹、补、吸、步、登”十步法中的“查”指的是（）。

A.检查房间设施设备是否完好

B.查看客人是否有遗留物品

C.检查前一位客人消费情况

D.检查房间是否有异味

23、下列关于客房消毒的说法，正确的是（）。

A.马桶内壁可用普通清洁剂擦拭即可

B.茶杯消毒应采用高温蒸煮或消毒柜处理

C.地面只需用湿拖把清洁

D.客人未使用的床单可不更换

24、客房服务员在服务过程中，遇到客人赠送小费时，正确的做法是（）。

A.礼貌谢绝，若客人坚持可婉言接受并表示感谢

B.立即接受并表示感谢

C.婉言拒绝，不接受任何小费

D.转交上级处理

25、以下哪种情况属于客房清洁的“优先打扫房”？

A.普通续住房

B.客人明确提出需要清洁的房间

C.住客为VIP客人

D.空置超过三天的房间

26、铺床时，床单正面朝向正确的是（）。

A.折线朝上，图案正向床头