《森林生态旅游实务》课件——任务1：地陪导游接团准备.pptxVIP

地陪导游接团准备

任务导入：

南平市海峡假日旅行社组织10人参加武夷山国家公园3日2晚森林探秘之旅，你作为地陪导游带领他们到武夷山国家公园参观游览，需要为他们提供哪些服务？

01

地陪导游接团准备

（一）业务准备

旅游接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

表1南平海峡假日国际旅行社接待计划

（1）旅游团种类

全包价旅游

由10名及以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

半包价旅游

与全包价旅游相比，半包价旅游者通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式。

小包价旅游

小包价旅游由非选择和可选择部分组成。非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。

豪华旅游团

提供高端服务（如五星级酒店、专属导游）、稀缺资源（如私人海岛）和个性化体验，价格显著高于市场平均水平。

标准旅游团

介于豪华旅游和经济旅游之间，提供常规服务水平，如三星级酒店、标准团餐等。

经济旅游团

以最低成本实现核心旅游功能，如经济型酒店，拼团导游、公共交通等，面向价格敏感型旅游者。

（2）旅游团等级

表1武夷山3日2晚接待计划

1.熟悉接待计划

（1）旅游团基本信息

（2）旅游团成员情况

（3）旅游团抵离本地情况

（4）旅游团交通票据情况

（5）特殊要求和注意事项

表2武夷山3日2晚接待计划游客信息

2.落实接待事宜

1.核对日程安排表

2.落实接待车辆

3.落实住房

4.落实用餐

5.了解不熟悉的参观游览点

6.核实旅游团离开当地的出票情况

7.落实其他计划内项目的安排情况

8.与全陪联系

9.掌握有关联系电话号码

（二）语言和知识准备

参观游览知识准备

根据接待计划上确定的游览项目，就翻译、导游的重要内容做好外语和介绍资料的准备。

专业团队知识准备

如果接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、专业词汇的准备。

对旅游者感兴趣话题的准备

做好国内外重大新闻、当前的热门话题及旅游者感兴趣的话题等方面的准备。

（三）物质准备

领取必要的票证、表格和费用

准备工作物品

准备个人物品

（四）形象准备

仪容准备

面容整洁，不浓妆艳抹

头发要保持清洁，整齐

仪表准备

着装要符合导游的身份、方便旅游服务工作

衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度

（五）心理准备

1.准备面临艰苦复杂的工作

地陪导游在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何按照正规的工作程序向其提供热情周到的服务，而且还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及如何去面对、处理接待过程中可能发生的问题和事故。

2.准备承受抱怨和投诉

地陪导游即便已尽其所能为游客提供服务，但仍然会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉，个别游客还可能提出一些无理要求或刁难。对此，导游服务人员要有足够的心理准备，要冷静沉重地面对，无怨无悔地为游客。

3.面对精神污染和物质诱惑

因为接待对象及整个旅游环境的复杂，在接待过程中，导游人员必须具备高尚的情操，时刻准备面对各种精神污染和物质诱惑。