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年度IT系统运维协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有并使用IT系统，并希望委托乙方提供年度IT系统运维服务，以保障系统的稳定运行和数据安全；乙方拥有专业的IT系统运维能力和经验，愿意为甲方提供相应的运维服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1本协议项下的IT系统包括但不限于以下系统：

[系统名称一]，版本[版本号一]，硬件配置[硬件配置一]，软件配置[软件配置一]；

[系统名称二]，版本[版本号二]，硬件配置[硬件配置二]，软件配置[软件配置二]；

（根据实际情况详细列明所有纳入运维范围的系统信息）

1.2乙方提供的运维服务内容包括：

1.2.1日常监控：对上述系统进行7x24小时不间断监控，包括系统运行状态、性能指标、网络连接、安全事件等，及时发现并预警潜在问题。

1.2.2故障处理：响应甲方故障申报，根据故障级别进行优先级排序，进行故障诊断、分析、修复和预防，并提供相应的解决方案。

1.2.3系统维护：定期对系统进行巡检、备份、更新、补丁安装、性能优化等维护工作，确保系统的健康运行。

1.2.4安全管理：实施安全策略，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描、病毒防护、数据加密等，定期进行安全评估和渗透测试，保障系统安全。

1.2.5数据备份与恢复：制定并执行数据备份策略，定期对系统数据进行备份，并提供数据恢复服务。

1.2.6技术支持：为甲方提供用户咨询、操作指导、问题解答等技术支持服务，帮助甲方用户解决使用系统中遇到的问题。

1.2.7报告服务：按照约定的时间和格式，向甲方提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件、性能分析、维护记录等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间：

2.1.1一级故障（系统瘫痪或核心功能无法使用）：乙方应在收到故障申报后的15分钟内响应。

2.1.2二级故障（系统部分功能异常）：乙方应在收到故障申报后的30分钟内响应。

2.1.3三级故障（系统轻微异常或用户报障）：乙方应在收到故障申报后的1小时内响应。

（根据实际情况调整故障级别和响应时间）

2.2解决时间：

2.2.1一级故障：乙方应在收到故障申报后4小时内提供解决方案，并在24小时内完成修复。

2.2.2二级故障：乙方应在收到故障申报后8小时内提供解决方案，并在48小时内完成修复。

2.2.3三级故障：乙方应在收到故障申报后12小时内提供解决方案，并在72小时内完成修复。

（根据实际情况调整故障级别和解决时间）

2.3系统可用性：乙方承诺，本协议项下的IT系统整体可用性不低于99.9%。

2.4服务报告：乙方每月向甲方提供一次运维报告，报告内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、安全事件、性能分析、维护记录等。

第三条运维团队与职责

3.1乙方组建专业的运维团队负责本协议项下的运维服务，团队组成包括：

项目经理：[项目经理姓名]，负责整体项目协调和管理。

系统工程师：[系统工程师姓名]，负责系统维护、故障处理和技术支持。

网络工程师：[网络工程师姓名]，负责网络监控、故障处理和安全管理。

安全工程师：[安全工程师姓名]，负责安全策略实施、安全事件处理和漏洞扫描。

3.2各成员职责：

项目经理负责与甲方沟通协调，监督运维服务质量，处理甲方需求。

系统工程师负责系统日常维护、故障诊断和修复，提供技术支持。

网络工程师负责网络监控、故障处理和安全策略实施。

安全工程师负责安全事件处理、漏洞扫描和安全评估。

第四条费用与支付方式

4.1服务费用：甲方每年向乙方支付运维服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

（根据实际情况调整服务费用金额）

4.2支付方式：甲方应于本协议签订后[天数]日内，向乙方支付首期服务费；剩余服务费于[日期]前支付。

（根据实际情况调整支付方式和时间）

4.3额外费用：因甲方特殊需求或不可预见因素产生的额外费用，经甲方书面确认后，由甲方承担。额外费用不超过人民币[金额]元（大写：[金额大写]）时，甲方有权要求乙方承担；超过该金额时，双方应另行协商确定费用。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方的权利：

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