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用户体验改进合作协议

鉴于甲方希望改进其产品/服务的用户体验，乙方拥有专业能力和经验提供用户体验研究、评估和设计服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条合作目的

双方旨在通过乙方的专业服务，帮助甲方识别其产品/服务在用户体验方面存在的问题，提出有效的改进方案，并通过实施改进措施，提升用户满意度、用户粘性及整体业务价值。

第二条合作范围与内容

1.2.1服务范围：乙方将根据甲方需求及双方协商一致的内容，为甲方提供以下一项或多项服务：

（1）用户研究，包括但不限于用户访谈、问卷调查、焦点小组、可用性测试、用户日志分析等，以了解用户需求、行为和痛点；

（2）产品/服务体验评估，采用行业认可的评估框架或双方约定的评估维度，对特定版本、功能模块或整体体验进行评估，识别关键问题；

（3）用户体验改进方案设计，基于用户研究和评估结果，提出具体的界面设计优化、交互流程改进、功能调整等建议，并提供相应的设计产出，如线框图、原型设计、交互说明、设计规范建议等；

（4）改进方案验证与测试，通过可用性测试、眼动追踪、用户反馈收集等方式，验证改进方案的有效性，并输出最终确认的改进设计方案。

1.2.2项目目标：双方共同确认本项目的具体目标，作为服务范围和成果验收的依据。目标可能包括但不限于提升特定任务的完成率、降低任务错误率、提高用户满意度评分等。

1.2.3成果交付：乙方应按照协议约定及项目计划，向甲方交付阶段性成果和最终成果。阶段性成果包括但不限于用户研究报告、问题清单、设计方案初稿等；最终成果包括但不限于最终用户体验改进方案报告、设计原型或设计稿、方案验证报告等。具体交付物、形式和标准在项目计划中详细约定。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务

3.1.1权利：

（1）有权按照协议约定，要求甲方及时提供开展服务所需的产品信息、用户数据、测试环境、内部资源等支持，并确保信息的真实性和完整性；

（2）有权根据协议约定的范围、标准和时间节点，独立开展用户体验研究、评估和设计工作；

（3）有权要求甲方指定专门联系人，负责与服务方沟通协调项目事宜；

（4）有权对甲方提供的商业秘密和技术信息承担保密义务；

（5）有权要求甲方对服务过程中产生的乙方专有信息（如研究报告等）在约定范围内使用；

（6）按时提交项目各阶段成果，并要求甲方在合理时间内提供反馈。

3.1.2义务：

（1）应按照协议约定的范围、标准和时间节点，提供专业、高质量的用户体验研究、评估和设计方案，确保成果符合行业标准和专业水平；

（2）按时提交项目各阶段成果，并接受甲方的合理反馈，根据甲方意见进行必要的修改和完善，直至满足协议约定标准；

（3）保证项目团队具备相应的专业资质和能力，并指派合格的项目负责人负责与甲方沟通协调；

（4）对项目过程中获取的甲方商业秘密和技术信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用；

（5）配合甲方进行方案的实施和效果验证，提供必要的支持。

3.2甲方的权利与义务

3.2.1权利：

（1）有权对乙方提供的服务成果进行审阅、评估，并提出修改意见；

（2）有权要求乙方按时、按质完成协议约定的工作内容；

（3）对乙方提供的专有信息（如研究报告等）享有在协议约定目的范围内的使用权。

3.2.2义务：

（1）应按照协议约定，及时向乙方提供开展工作时所需的产品信息、用户数据、测试环境、内部资源等支持，并确保信息的准确性和完整性；

（2）指定专门联系人，负责与服务方沟通协调项目事宜，并及时解答乙方提出的问题；

（3）按时审阅乙方提交的项目阶段性成果，并在协议约定的时间内给予反馈，如有修改意见，应明确提出；

（4）对乙方提供的专有信息（如研究方法、报告等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用；

（5）按照协议约定，按时足额支付项目费用；

（6）积极配合乙方进行用户测试、访谈等现场工作，提供必要的协助和配合。

第四条项目管理

4.1沟通机制：双方同意建立以下沟通机制：通过邮件、即时通讯工具、定期线上/线下会议等方式进行沟通。双方项目联系人负责日常沟通，重大事项需报备双方管理层。

4.2项目计划：双方应在项目启动前共同制定详细的项目计划，包括项目目标、主要任务、时间节点、阶段性成果、交付标准、双方负责人等。项目计划作为本协议的附件一，经双方签字后生效。项目执行过程中，如需调整计划，双方应协商一致并签署书面补充协议。

4.3里程碑：项目可设置若干里程碑，作为项目进展的检查点。每个里程碑达成后，乙方应向甲方提交阶段性成果，甲方应在收到成果后[]日内进行审阅并反馈意见。关键里程碑包括：[列举关键里程碑及对应节点，例如：用户研究完成、评估报告提交、设计方案定稿