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2025年导游技能考试试题及答案

考试说明：本试卷适用于2025年全国导游资格考试技能考核，涵盖导游服务规范、导游词创作与讲解、应急处理、旅游政策法规应用、沟通协调技巧等核心内容。考试时长120分钟，满分100分，其中单选题20分（10题，每题2分）、多选题20分（5题，每题4分）、简答题30分（3题，每题10分）、案例分析题30分（2题，每题15分）。

一、单选题（每题2分，共20分）

1.导游人员在接站时，若发现旅游团未按计划抵达，首先应采取的措施是（）

A.联系组团社核实情况B.联系地接社负责人汇报C.在接站地点等候30分钟D.前往机场/车站问询处查询

2.下列关于导游词创作的说法，错误的是（）

A.应突出景点的核心特色B.语言应生动形象，富有感染力C.可适当添加虚构的民间传说增强趣味性D.需兼顾知识性与趣味性

3.旅游团在游览过程中，有游客突发心脏病，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息，保持安静C.给游客服用自备的心脏病药物D.通知旅游团领队和旅行社

4.根据《导游人员管理条例》，导游人员上岗执业必须佩戴（）

A.导游资格证B.导游证C.身份证D.旅行社工作证

5.下列不属于导游人员在旅游团抵达前准备工作的是（）

A.熟悉接待计划B.与领队核对行程C.准备导游词D.检查旅游车辆状况

6.当旅游团提出的要求超出旅游合同约定范围时，导游人员正确的处理方式是（）

A.直接拒绝B.先承诺，后续再想办法C.向旅行社汇报，按指示处理D.与游客协商，适当收取额外费用后满足

7.导游人员在讲解历史景点时，应注重传递的核心内容是（）

A.景点的建筑风格B.景点的历史背景与文化内涵C.景点的游览路线D.景点的周边美食

8.旅游团在餐厅用餐时，有游客对菜品质量提出异议，导游人员首先应（）

A.要求餐厅更换菜品B.安抚游客情绪，了解具体情况C.向旅行社汇报D.与餐厅经理协商赔偿事宜

9.下列关于导游人员与游客沟通技巧的说法，正确的是（）

A.应多使用专业术语，体现专业性B.对游客的提问应立即给予答复，避免犹豫C.倾听游客讲话时，应适时点头回应D.可随意开玩笑活跃气氛

10.旅游团行程结束时，导游人员送站服务的核心要求是（）

A.提前到达送站地点B.核实交通票据信息C.确保游客安全、准时离站D.向游客赠送纪念品

二、多选题（每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

1.导游人员在接待入境旅游团时，应做好的语言准备包括（）

A.熟练掌握目的地的方言B.掌握接待语种的基本交流词汇C.了解客源国的语言习惯与禁忌D.准备常用的旅游专业术语翻译

2.下列属于导游人员应急处理能力范畴的有（）

A.游客突发疾病的处理B.旅游车辆故障的应对C.恶劣天气导致行程变更的安排D.游客财物丢失的协助查找

3.导游词的基本结构包括（）

A.欢迎词B.景点讲解主体C.告别词D.行程说明

4.根据旅游政策法规，导游人员在执业过程中必须遵守的规定有（）

A.不得诱导、欺骗游客消费B.不得擅自变更旅游行程C.不得向游客索取小费D.不得拒绝游客的合理要求

5.导游人员在组织游览活动时，应注意的安全事项包括（）

A.提前告知游客游览路线及注意事项B.随时清点游客人数C.提醒游客保管好个人财物D.避免带领游客前往危险区域

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述导游人员致欢迎词的核心内容及注意事项。

2.说明导游人员在处理游客投诉时的基本流程及原则。

3.简述导游词创作中“虚实结合法”的含义及应用要点。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例：某旅游团在山区游览时，突遇暴雨引发山体滑坡，通往山下的道路被阻断，部分游客出现恐慌情绪。导游人员小李立即清点人数，确认所有游客都在，并安抚游客情绪。随后，小李尝试联系旅行社和当地救援部门，但因信号中断未能成功。

问题：（1）导游人员小李接下来应采取哪些应急措施？（8分）（2）结合该案例，说明导游人员在组织山区游览活动前应做好哪些预防准备工作？（7分）

2.案例：某旅游团在参观某历史博物馆时，游客张某为拍摄展品，无视博物馆“禁止拍照”的标识，使用闪光灯拍照，被博物馆工作人员制止后，张某与工作人员发生争执，情绪激动。导游人员小王立即上前介入处理。

问题：（1）导游人员小王应如何妥善处理该争执？（8分）（2