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药剂人员医德医风工作问题整改报告

为全面落实医疗卫生行业“九项准则”，深化“以患者为中心”服务理念，切实提升药剂科整体服务质量和职业素养，我科针对近期医德医风领域暴露出的突出问题开展专项整改。通过科室自查、患者反馈、临床科室沟通、上级部门督查等多渠道收集问题，经梳理分析形成整改方案并推进落实。现将具体整改情况汇报如下：

一、问题查摆情况

通过为期一个月的全面排查，共梳理出四类12项具体问题，主要集中在服务意识、规范操作、沟通协作、职业操守等方面。

（一）服务意识层面

部分药剂人员对“药学服务”内涵理解片面，仍停留在“发药”的单一职能认知上。窗口服务中存在“重效率、轻沟通”现象，对