2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁审批谁负责

B.谁最先接待群众，谁负责到底

C.按岗位分工处理事务

D.群众自行寻找对应窗口

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员数量

B.提高办公场所使用率

C.群众办事少跑腿、快办结

D.增加线上系统访问量

3、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.所有事项必须线下提交原件

D.事项全程在线可查

4、内蒙古政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批”

C.提高窗口人员工资水平

D.专门服务企业客户

5、下列哪项属于政务服务人员应具备的基本职业素养？

A.对政策变化不予关注

B.接待群众时态度冷漠

C.保守工作秘密，尊重群众隐私

D.随意更改审批流程

6、政务服务事项清单管理的主要作用是？

A.限制群众办事权利

B.明确权责边界，实现清单之外无审批

C.增加审批环节

D.仅用于内部考核

7、在接待群众咨询时，若遇到不属于自己职责范围的问题，应如何处理？

A.直接告知“不知道”

B.引导至相关部门或提供准确指引

C.让群众自行查找

D.建议拨打114

8、“互联网+政务服务”平台建设的基础支撑是？

A.纸质档案数字化

B.政务数据共享与互联互通

C.增加窗口人员

D.印发更多宣传手册

9、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律？

A.按规定流程受理材料

B.主动公示办事指南

C.接受服务对象宴请以示感谢

D.使用文明用语接待群众

10、推进政务服务“好差评”制度的主要目的是？

A.增加群众投诉渠道

B.建立服务质量闭环管理机制

C.降低工作人员绩效

D.减少服务事项数量

11、内蒙古政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A.效率优先，兼顾公平

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.快速办理，减少流程

12、以下哪项不属于政务服务“一窗受理”模式的核心要求？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.部门独立办理

D.综合窗口出件

13、内蒙古政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.增加审批层级

B.便于系统录入

C.实现精准服务

D.提高收费透明度

14、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请

B.先行受理并告知补正

C.要求重新排队

D.拒绝办理并记录

15、“蒙速办”移动端平台主要依托的技术基础是？

A.区块链技术

B.大数据与云计算

C.人工智能绘画

D.虚拟现实技术

16、政务服务大厅实行“首问责任制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导

C.首问人员必须当场办结

D.首问事项不得转交他人

17、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.匿名信访举报

C.媒体曝光投诉

D.内部绩效考核

18、政务服务事项“最多跑一次”改革的基础是？

A.群众承诺制

B.信息共享与流程优化

C.取消所有审批环节

D.全部事项网上预约

19、内蒙古政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德核心是？

A.速度优先

B.廉洁自律

C.业绩导向

D.灵活变通

20、下列哪项不属于政务大厅便民服务设施？

A.自助查询打印终端

B.轮椅、老花镜

C.有偿快递代办点

D.免费饮水机

21、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.工作人员对不属于本岗位职责的问题直接告知群众“不清楚”

B.首位接待群众的工作人员引导其找到具体负责人员并做好交接

C.让群众自行查阅办事指南寻找对应窗口

D.建议群众拨打12345热线自行咨询

22、政务服务大厅推行“一窗受理”模式，其核心目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.将所有审批权集中到一个部门

D.提高单个窗口的工作压力以提升效率

23、下列哪项属于内蒙古政务服务中“最多跑一次”改革的适用情形？

A.材料不全且未作出承诺的补交申请

B.群众提交齐全材料并符合法定形式的事项

C.需要多个部门联合踏勘的复杂项目

D.尚未纳入事项清单的临时性业务

24、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最符合规范服务用语要求？