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违反视客为友行为的处理细则（2025年3月27日）

“视客为友”是信誉楼的服务理念，是企业服务特色和核心优势的体现。为了更好地明确公司导向，保证视客为友服务理念的落地效果，制定以下处理细则：

一、辞退

1、打骂顾客。

注：在无明显过失的前提下，员工因顾客辱骂、殴打等过激行为，导致出于自卫而与顾客发生冲突的，从轻处理。

2、与顾客发生争执后，不听员工劝阻，不进行回避，继续顶撞顾客或和顾客厮打。

3、背后议论贬低或辱骂顾客，造成恶劣影响。

4、三十天内两次因违反视客为友被降薪或降级处理。

5、企业内部检查（含各级日常跟进巡视、评估体验等）发现员工出现本文中违反视客为友的行为（未造成顾客不满），经综