2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后无需消毒直接摆放

C.使用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.床上用品更换仅在客人退房后进行

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做记录

D.通知保洁人员处理

3、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，无折边一侧朝床头

B.折线朝下，有折边一侧朝床尾

C.折线朝上，有折边一侧朝床头

D.折线朝下，无折边一侧朝床尾

4、客房消毒中，杯具常用的化学消毒法是？

A.高温蒸煮10分钟

B.75%酒精擦拭表面

C.浸泡于含氯消毒液15分钟

D.紫外线照射30分钟

5、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度？

A.查床上用品是否平整无污渍

B.查门窗是否关闭完好

C.查客人行李是否丢失

D.查电器设备是否正常运行

6、进入客房前，正确的敲门程序是？

A.敲一次门，等待5秒后进入

B.敲三次门，每次间隔3秒，报“服务员”

C.直接开门进入，无需敲门

D.敲两次门，报“清洁”后进入

7、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖气味

B.关闭门窗保持密闭

C.开窗通风并使用空气净化器

D.放置干燥剂除湿

8、更换床上用品时，枕套封口应朝向？

A.朝向床外，便于查看

B.朝向床内，整洁美观

C.朝向床头，与床单对齐

D.无固定方向，随意放置

9、下列哪种情况需立即更换客房毛巾？

A.客人使用后折叠整齐

B.毛巾有明显污渍或脱毛

C.客人悬挂于毛巾架上

D.使用时间未超24小时

10、客房服务中，“四轻”操作指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻、关门轻

B.扫地轻、擦桌轻、铺床轻、敲门轻

C.洗手轻、走路轻、开灯轻、整理轻

D.搬物轻、关门轻、打电话轻、记录轻

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭洗手台和马桶外部

B.清洁杯具后无需高温消毒直接放入柜中

C.戴一次性手套整理客人用过的床品

D.用湿扫法清理地毯上的灰尘

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做任何处理

D.通知保安部门直接报警

13、铺床时，床单正面朝向应满足什么要求？

A.折线朝上，商标位于脚侧

B.折线朝下，商标位于头侧

C.折线朝上，商标位于头侧

D.折线朝下，商标位于脚侧

14、客房每日清洁的基本顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.从内到外，从上到下

C.从床铺到地面

D.从窗台到家具

15、更换床品时，枕套开口应朝向何处？

A.朝向床头柜

B.朝向床中心

C.朝向卫生间

D.朝向门口

16、客房服务车使用时，应放置在哪个位置？

A.紧贴房门内侧

B.走道中央方便取用

C.距房门1米外，靠一侧墙壁

D.任意空地

17、下列哪项不属于客房五级（初级工）的基本技能要求？

A.熟练铺床并达到平整无皱

B.能识别常用清洁剂用途

C.独立处理客人投诉

D.正确使用清洁工具

18、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即开窗30分钟

B.每天中午关闭门窗

C.夜间长时间密闭

D.客人入住后才可开窗

19、擦拭电视机屏幕应选用哪种工具？

A.湿毛巾

B.粗布抹布

C.干软棉布或专用清洁布

D.卫生纸

20、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过2小时未撤下，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问

B.忽略标志继续清洁

C.报告主管，按指示处理

D.晚上强行进入打扫

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖脏床单

B.先撤下脏床单，再铺新床单

C.将脏床单卷入床内，再铺新床单

D.用新床单包裹脏床单一同撤下

22、客房服务员每日工作前首先应检查的工具是？

A.吸尘器是否通电

B.清洁车物品是否齐全

C.房卡是否携带

D.工作服是否整洁

23、擦拭客房家具时应遵循的原则是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.随意擦拭

24、发现客人在房间内遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，下次清洁时归还

B.立即报告主管并登记

C.放回原处不予理会

D.交由前台代为保管

25、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度是？