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2026年新零售行业店长选拔试题集

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在2026年新零售环境下，店长最核心的职责是？

A.严格执行总部价格政策

B.提升门店坪效与用户体验

C.最大化个人销售提成

D.严格执行库存周转率

答案：B

解析：2026年新零售更注重线上线下融合与用户全链路服务，店长的核心职责应围绕提升门店坪效与用户体验展开，而非单纯执行总部政策或个人利益最大化。

2.某新零售门店采用“店仓一体”模式，店长在处理线上订单时，优先级排序正确的是？

A.线上订单线下订单门店自提

B.线下订单线上订单门店自提

C.门店自提线上订单线下订单

D.线上订单=线下订单=门店自提

答案：B

解析：新零售强调线上线下协同，但线下订单通常涉及即时交付或门店体验，优先级应高于线上订单，门店自提需兼顾效率与用户体验。

3.针对老龄化顾客群体，新零售门店的店长应重点推广哪种营销策略？

A.低价促销活动

B.健康养生产品组合

C.线上直播带货

D.增值服务捆绑销售

答案：B

解析：老龄化顾客群体对新零售的接受度相对较低，更关注健康与实用性，健康养生产品组合符合其需求。

4.某新零售门店通过大数据分析发现，某区域顾客购买力下降，店长应采取的应对措施是？

A.临时降价促销

B.加强会员体系维护

C.调整门店商品结构

D.减少门店运营成本

答案：C

解析：新零售强调精准营销，调整商品结构比临时降价更可持续，需结合顾客数据分析优化选品。

5.在处理线上差评时，新零售店长应遵循的首要原则是？

A.尽快删除差评

B.真诚沟通并解决问题

C.引导顾客私聊协商

D.强调门店运营压力

答案：B

解析：新零售注重口碑管理，真诚沟通与问题解决是化解差评的关键，而非回避或删除。

6.某新零售门店采用自助收银系统，店长在培训员工时应重点强调？

A.收银速度与效率

B.系统操作规范与异常处理

C.顾客引导与增值服务

D.盘点与库存核对

答案：C

解析：自助收银的核心在于提升顾客体验，店长需培训员工引导顾客使用并拓展服务机会。

7.针对下沉市场的新零售门店，店长在选址时应优先考虑的因素是？

A.人流量与租金成本

B.线上流量与物流覆盖

C.门店面积与装修成本

D.竞争对手数量

答案：A

解析：下沉市场更注重线下实体体验，人流量与租金成本是关键选址指标。

8.某新零售门店通过智能货柜提升用户体验，店长在运营中需重点关注？

A.货柜补货频率

B.顾客使用习惯分析

C.货柜防盗措施

D.线上订单同步

答案：B

解析：智能货柜的核心在于数据驱动，分析顾客使用习惯可优化货品布局与运营效率。

9.在处理门店员工离职时，新零售店长应优先考虑？

A.迅速招聘新人填补空缺

B.评估离职原因并改进管理

C.减少门店运营预算

D.将离职员工投诉转嫁给新员工

答案：B

解析：新零售注重人才管理，分析离职原因可优化团队稳定性与员工体验。

10.某新零售门店推出“门店+社区团购”模式，店长在运营中需重点协调？

A.线上订单与线下库存

B.团购配送与门店自提冲突

C.团购价格与线上活动衔接

D.社区资源整合

答案：B

解析：社区团购需平衡线上线下资源，避免配送与自提冲突影响用户体验。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.新零售店长在制定商品陈列策略时，应考虑哪些因素？

A.顾客购买路径优化

B.线上商品与线下库存匹配

C.节日主题与季节性调整

D.智能货架数据反馈

E.竞争对手陈列参考

答案：A、B、C、D

解析：新零售陈列需结合线上线下数据、顾客行为及季节性需求，智能货架数据可优化陈列效率。

2.在提升门店会员转化率方面，新零售店长可采取哪些措施？

A.推出积分兑换与会员日活动

B.通过线上渠道精准引流

C.优化会员权益设计

D.加强门店员工会员服务培训

E.提供个性化推荐

答案：A、B、C、D、E

解析：会员转化需结合线上线下资源、权益设计、员工培训及个性化服务。

3.新零售店长在处理突发事件（如商品质量问题）时，应遵循哪些流程？

A.立即停售并隔离问题商品

B.真诚向顾客道歉并解决方案

C.通报总部并协调物流退货

D.通过社交媒体发布声明

E.调整门店商品结构避免类似问题

答案：A、B、C、E

解析：突发事件处理需快速响应、真诚沟通、总部协调及预防措施，社交媒体声明视情况而定。

4.在下沉市场运营新零售门店时，店长需关注哪些区域性特点？

A.顾客对价格敏感度较高

B.线上渠道渗透率较低

C.门店物流配送成本较高

D.顾客对