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收费员考试试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应确保什么操作顺序？()

A.检查车牌-输入金额-打印发票

B.输入金额-打印发票-检查车牌

C.打印发票-输入金额-检查车牌

D.检查车牌-打印发票-输入金额

2.在高速公路收费亭内，以下哪种行为是不允许的？()

A.随时保持收费亭内整洁

B.在收费亭内吸烟

C.正确使用收费设备

D.保持良好的服务态度

3.收费员在发现收费金额有误时，应如何处理？()

A.直接修改金额

B.通知上级领导，按照规定程序处理

C.不予理会，继续收费

D.询问司机意见后修改金额

4.高速公路收费员在遇到司机质疑收费金额时，应如何应对？()

A.粗鲁对待，尽快结束对话

B.保持冷静，耐心解释收费依据

C.不予理会，继续收费

D.拒绝解释，要求司机自行核实

5.收费员在进行日常设备维护时，以下哪项是不必要的？()

A.定期检查收费亭内设备

B.清洁收费亭内设备

C.更换收费亭内设备

D.定期进行设备保养

6.收费员在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.直接向领导报告

B.通过收费亭内的紧急按钮报告

C.等待司机自行报告

D.不报告，继续收费

7.以下哪种行为属于收费员职业道德范畴？()

A.接受司机小费

B.对司机态度恶劣

C.主动帮助司机解决困难

D.未经允许离开收费亭

8.收费员在处理交通事故现场时，以下哪项是正确的做法？()

A.直接处理事故，不等待警察到来

B.等待警察到来后协助处理

C.将事故车辆拖离现场，自行处理

D.不处理，不报告

9.以下哪种情况不属于收费员的工作职责？()

A.确保收费亭内设备正常工作

B.维护收费亭内秩序

C.处理交通事故现场

D.进行收费业务培训

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是高速公路收费员在收费过程中应遵守的规定？()

A.严格遵守收费标准

B.保持收费亭内整洁

C.不得擅自离岗

D.随意更改收费金额

E.使用礼貌用语

11.在处理交通事故现场时，收费员应采取哪些措施？()

A.确保司机和车辆安全

B.立即报警

C.协助司机撤离现场

D.直接处理事故

E.等待警察到来

12.以下哪些行为有助于提升收费员的服务质量？()

A.主动帮助司机解决问题

B.保持良好的服务态度

C.严格遵守操作规程

D.接受司机小费

E.定期进行业务学习

13.收费员在遇到以下哪些情况时，需要向上级报告？()

A.收费设备出现故障

B.收到司机投诉

C.发现收费金额错误

D.遇到紧急情况

E.收费亭内发生盗窃

14.以下哪些是收费员职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.尊重他人

D.爱岗敬业

E.违法违纪

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费员在进行收费操作时，必须确保收费金额与实际行驶里程的

16.收费员在遇到紧急情况需要报告时，应立即按下收费亭内的

17.高速公路收费员在处理交通事故现场时，首先应确保的是

18.收费员在遇到司机质疑收费金额时，应首先

19.高速公路收费员在进行日常设备维护时，应定期对收费亭内的

四、判断题(共5题)

20.收费员在遇到司机未携带通行卡时，可以不进行检查，直接放行。()

A.正确B.错误

21.收费员在处理交通事故时，可以自行处理，不需要等待警察到来。()

A.正确B.错误

22.收费员在收费过程中，可以接受司机的小费。()

A.正确B.错误

23.收费员在进行收费操作时，可以随意更改收费金额。()

A.正确B.错误

24.收费员在遇到司机投诉时，应当保持耐心，认真听取并妥善处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.收费员在遇到司机使用假币时，应该如何处理？

26.在高速公路收费过程中，如果收费设备出现故障，收费员应该采取哪些措施？

27.在处理交通事故现场时，收费员除了确保现场安全外，还应做哪些工作？

28.收费员在进行日常设备维护时，需要注意哪些事项？

29.收费员在遇到司机不理解收费政策时，应该如何进行解释？

收费员考试试题

一、单