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前台登记考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.前台登记时，宾客需出示的有效登记证件不包括？

A.居民身份证

B.军官证

C.港澳通行证

D.工作证

2.酒店入住押金一般按房费的多少收取？

A.1倍

B.1.5-2倍

C.3倍

D.宾客要求

3.宾客退房时间通常为当日几点前？

A.10:00

B.12:00

C.14:00

D.16:00

4.访客登记时，访客需完成的核心动作是？

A.仅报房号

B.出示有效证件并登记

C.无需登记

D.仅宾客电话确认

5.未成年人单独入住，前台正确做法是？

A.直接办理

B.联系监护人确认后办理

C.拒绝办理

D.满16岁即可办理

6.前台登记无需核对的宾客信息是？

A.证件有效期

B.证件照片与本人一致

C.宾客职业

D.证件号码清晰

7.酒店发票需按什么金额开具？

A.宾客要求金额

B.实际消费金额

C.押金金额

D.预授权金额

8.贵重物品寄存，前台需？

A.放抽屉登记

B.放保险箱+双方签字

C.让宾客自行保管

D.仅询问是否贵重

9.宾客投诉房间卫生，前台首先应？

A.立即换房

B.道歉+通知客房部

C.记录后不管

D.让宾客联系客房部

10.入住凭证通常是？

A.押金条

B.房卡+登记单

C.身份证复印件

D.宾客名片

多项选择题（每题2分，共10题）

1.前台需核对的宾客证件信息包括？

A.姓名

B.性别

C.出生日期

D.证件有效期

2.有效登记证件有？

A.护照

B.士兵证

C.临时身份证

D.学生证

3.访客登记必要步骤是？

A.核对有效证件

B.登记姓名/证件号/房号

C.联系宾客确认

D.留存证件复印件

4.入住押金支付方式有？

A.现金

B.信用卡预授权

C.微信/支付宝

D.转账

5.需告知宾客的入住须知包括？

A.退房时间

B.押金退还时间

C.贵重物品寄存规定

D.禁止吸烟

6.退房时前台需核对的内容有？

A.房卡数量

B.房间物品是否损坏

C.消费账单

D.遗留物品

7.需特别注意的入住人群有？

A.孕妇

B.老年人

C.残疾人

D.未成年人

8.发票开具注意事项有？

A.按实际消费开

B.不得虚开

C.宾客签字确认

D.可开空白发票

9.前台处理咨询的原则是？

A.准确

B.耐心

C.快速

D.礼貌

10.前台登记违规行为有？

A.未核对证件

B.一人登记多人

C.证件过期仍办理

D.信息与证件不符

判断题（每题2分，共10题）

1.宾客入住必须出示有效证件，否则不能办理。

A.对

B.错

2.押金退还需宾客本人凭押金条办理。

A.对

B.错

3.未成年人可单独入住酒店。

A.对

B.错

4.访客无需登记即可进入客房。

A.对

B.错

5.退房超12点需加收半天房费。

A.对

B.错

6.前台可将宾客信息告知他人。

A.对

B.错

7.临时身份证可用于入住登记。

A.对

B.错

8.Minibar费用需计入房费账单。

A.对

B.错

9.前台可按宾客要求虚开发票。

A.对

B.错

10.贵重物品寄存丢失，酒店需担责。

A.对

B.错

简答题（共4题，每题5分）

1.前台登记需核对哪些证件信息？

答：姓名、性别、出生日期、证件号、有效期，确认照片与本人一致，证件清晰有效。

2.访客登记的基本要求？

答：出示有效证件，登记姓名/证件号/房号/到访时间，部分需宾客确认，不得违规留宿。

3.退房时前台需完成哪些工作？

答：核对房卡数量，检查房间物品，确认消费账单，退还押金，提醒遗留物品。

4.处理宾客投诉的基本流程？

答：主动道歉→倾听记录→联系相关部门→反馈结果→确认宾客满意。

讨论题（共4题，每题5分）

1.宾客未带有效证件，前台如何处理？

答：告知需证件，建议联系家人送证或开临时住宿证明，无法提供则按规定拒绝，不得违规。