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2025年物业管理工作总结物业半年工作总结范文2篇

2025年上半年物业管理工作总结（一）

一、管理服务指标完成情况

1.房屋管理

在房屋管理方面，我们始终将确保房屋的安全与正常使用作为首要任务。上半年，对小区内[X]栋居民楼进行了全面的外观检查，针对发现的[X]处墙面脱落、[X]处屋顶漏水等问题，及时安排专业维修人员进行了修复。同时，为了提升小区的整体美观度，对部分陈旧的房屋外立面进行了重新粉刷，共计完成面积[X]平方米。

对于房屋档案的管理，我们进一步完善了电子档案系统，确保每一套房屋的信息都准确无误且可随时查询。目前，房屋档案的完整率达到了[X]%，为后续的房屋管理和服务提供了有力的支持。

2.设备设施维护

小区内的设备设施种类繁多，包括电梯、消防设备、供水供电系统等。我们制定了详细的设备设施维护计划，并严格按照计划执行。上半年，对[X]部电梯进行了定期保养和检修，共发现并处理了[X]处安全隐患，确保了电梯的安全运行。电梯的故障率较去年同期下降了[X]%，运行效率得到了显著提升。

消防设备的维护工作也不容忽视。我们组织了专业的消防团队，对小区内的消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等进行了全面检查和维护，更换了[X]个损坏的消防器材，确保消防设备的完好率达到了[X]%以上。同时，开展了[X]次消防演练，提高了物业人员和业主的消防安全意识和应急处置能力。

供水供电系统的稳定运行是保障居民正常生活的基础。我们安排专人对供水管道和供电线路进行日常巡检，及时发现并处理了[X]处漏水和[X]处电路故障问题。此外，为了应对夏季用电高峰，对供电设备进行了提前维护和升级，确保了小区的供电安全。

3.环境卫生管理

环境卫生是小区形象的重要体现。我们加大了对小区环境卫生的管理力度，增加了保洁人员的数量和清扫频次。目前，小区内的道路、楼道、电梯等公共区域每天至少清扫[X]次，垃圾做到了日产日清，垃圾清运率达到了[X]%。

为了营造一个整洁、美观的居住环境，我们还加强了对小区绿化的养护工作。对小区内的花草树木进行了定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治，共修剪树木[X]棵，补种花草[X]平方米。小区的绿化覆盖率达到了[X]%，为居民提供了一个舒适的休闲空间。

4.安全管理

安全管理是物业管理的重中之重。我们建立了完善的安全管理制度，加强了对小区的门禁管理和巡逻防控。在门禁管理方面，对小区的出入口安装了先进的门禁系统，严格控制外来人员和车辆的进入。上半年，共登记外来人员[X]人次，车辆[X]车次，有效防止了各类安全事故的发生。

巡逻防控工作也得到了进一步加强。我们安排了专业的保安人员，实行[X]小时不间断巡逻。巡逻人员严格按照规定的路线和时间进行巡逻，及时发现并处理了[X]起可疑情况和[X]起突发事件。同时，在小区内安装了[X]个监控摄像头，实现了对小区的全方位监控，为小区的安全提供了有力保障。

二、客户服务工作情况

1.客户投诉处理

客户投诉是我们了解客户需求和改进服务质量的重要途径。我们建立了完善的客户投诉处理机制，确保每一个投诉都能得到及时、有效的处理。上半年，共接到客户投诉[X]起，主要涉及环境卫生、设备设施维修、邻里纠纷等方面。对于每一个投诉，我们都安排专人进行跟进，及时与客户沟通，了解客户的需求和意见，并在规定的时间内给予客户答复和解决。目前，客户投诉的处理率达到了[X]%，客户满意度达到了[X]%。

2.客户满意度调查

为了不断提高客户服务质量，我们定期开展客户满意度调查。上半年，共发放客户满意度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。通过对调查结果的分析，我们发现客户对小区的环境卫生、安全管理和客户服务等方面的满意度较高，但对设备设施维修的及时性和物业服务人员的专业素质等方面还存在一些意见和建议。针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，并加强了对物业服务人员的培训和管理。

3.社区文化建设

社区文化建设是促进业主之间交流和沟通的重要方式。我们积极开展各种社区文化活动，丰富了业主的业余生活。上半年，共举办了[X]次社区文化活动，包括春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、六一儿童节亲子活动等。这些活动得到了业主的广泛参与和好评，增强了业主对小区的归属感和认同感。

三、经营管理情况

1.物业费收缴

物业费是物业管理公司的主要收入来源。我们采取了多种措施加强物业费的收缴工作。一方面，通过张贴缴费通知、电话提醒、上门催缴等方式，提高业主的缴费意识；另一方面，不断提高物业服务质量，为业主提供优质的服务，赢得业主的信任和支持。上半年，小区的物业费收缴率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

2.多种经营收入

为了增加公司的收入来源，我们积极开展多种经营活动。在小区内设立了广告位，与多家商家合作，发布了[X]条广告，实现了广告收入[