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客户满意度改进合作协议

鉴于甲方（服务提供方）希望提升其产品/服务的客户满意度，乙方（改进支持方）拥有相关的专业能力和经验，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作双方

1.1甲方：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

1.2乙方：[乙方全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

1.3双方授权[甲方联系人姓名]（职务：[职务]）和[乙方联系人姓名]（职务：[职务]）分别为本协议项下的主要联系人。

第二条合作范围与目标

2.1合作范围：本协议旨在通过双方合作，提升甲方[具体产品/服务名称]在[目标客户群体描述]中的客户满意度。合作范围包括但不限于：进行客户满意度现状调研与分析、识别关键影响因素、共同制定改进策略与行动计划、协助甲方实施改进措施、追踪改进效果并进行持续监测。

2.2合作目标：

2.2.1短期目标：在[时间期限，如X个月内]通过初步调研和策略制定，识别至少[数量]个关键客户满意度痛点。

2.2.2中期目标：在[时间期限，如X个月内]完成主要改进措施的实施，并初步观察到客户满意度相关指标[具体描述，如NPS分数提升Y个百分点或投诉率下降Z%]的积极变化。

2.2.3长期目标：在协议合作期限结束时，实现合同第六条约定的客户满意度量化目标，即[具体目标描述，如将NPS分数从X提升至Y]。

2.3具体工作内容与交付成果：

2.3.1甲方负责提供合作所需的相关内部数据、资料和资源支持，包括但不限于客户接触记录、服务日志、销售反馈、现有流程文档等，并确保信息的真实性和及时性。

2.3.2乙方负责根据协议约定，设计并执行客户满意度调研（包括但不限于问卷设计、数据收集、访谈执行等），分析调研结果，识别影响满意度的关键因素。

2.3.3乙方负责基于调研分析结果，与甲方共同探讨并制定客户满意度提升的策略、具体行动方案和时间表。

2.3.4甲方负责根据共同制定的行动方案，投入内部资源组织实施改进措施。

2.3.5乙方负责为甲方改进措施的实施提供必要的咨询、指导和支持。

2.3.6双方共同定期召开会议，沟通合作进展，解决实施问题。

2.3.7乙方负责按照约定，定期向甲方提交调研分析报告、改进方案报告、项目进展报告以及最终的项目总结报告。

2.3.8甲方负责按照协议第五条约定，定期向乙方提供实施改进措施后的相关数据，以便乙方进行效果评估。

第三条合作期限与进程

3.1本协议合作期限为[具体年限，如壹年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效，至[终止日期]止。

3.2合作进程安排如下：

3.2.1第一阶段：项目启动与基线调研（[起始日期]至[结束日期]）。双方召开启动会，明确分工，完成初步数据收集，启动基线客户满意度调研。

3.2.2第二阶段：深入分析与策略制定（[起始日期]至[结束日期]）。完成基线调研数据分析，进行深层原因探究（如客户访谈、内部流程分析），共同制定详细的客户满意度提升策略和行动计划。

3.2.3第三阶段：方案实施与效果追踪（[起始日期]至[结束日期]）。甲方按计划实施改进措施，乙方提供支持与指导，双方定期（如每月）回顾进展，监测初步效果。

3.2.4第四阶段：总结评估与报告（[起始日期]至[结束日期]）。完成所有既定改进措施的部署，进行最终效果评估，收集并分析最终满意度数据，撰写并提交项目总结报告。

第四条客户满意度衡量与报告

4.1衡量指标：本协议项下的客户满意度主要通过以下指标进行衡量：

4.1.1[具体指标1，如净推荐值（NPS）]：通过定期发送NPS问卷收集。

4.1.2[具体指标2，如客户满意度评分（CSAT）]：在关键服务接触点（如售后回访、产品使用反馈）收集。

4.1.3[具体指标3，如客户投诉率]：统计期内总投诉数量与总客户交互次数的比例。

4.1.4[具体指标4，如客户流失率]：统计期内流失客户数量与期初客户总数的比例。

4.1.5其他双方约定的相关指标。

4.2数据收集：甲方负责配合乙方通过约定渠道（如邮件、在线平台、电话等）进行数据收集，确保数据来源的多样性和代表性。乙方负责问卷设计、发放、回收及访谈安排。

4.3报告机制：

4.3.1乙方应于每个自然月结束后[具体天数，如5个工作日]内，向甲方提交月度进展报告，内容包括本月工作总结、关键数据初步分析、遇到的问题及下月计划。

4.3.2乙方应在每个季度结束后[具体天数，如10个工作日]内，向甲方提交季度报告