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2026年华润医药人力资源部员工绩效考核沟通技巧培训含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在华润医药绩效考核沟通中，以下哪项不属于有效反馈的关键要素？（）

A.具体明确，避免模糊表达

B.对事不对人，聚焦行为而非个性

C.仅强调员工不足，忽视其优势

D.结合具体事例，增强说服力

2.当员工对绩效考核结果提出异议时，HR应首先采取哪种态度？（）

A.坚持结果，避免让步

B.耐心倾听，理解员工立场

C.立即反驳，强调制度合理性

D.暂停沟通，向上级汇报

3.华润医药销售岗位绩效考核中，若员工因市场环境变化未达标，HR应如何沟通？（）

A.直接批评，要求其承担责任

B.分析外部因素，共同制定改进计划

C.忽视该问题，关注其其他绩效表现

D.强调个人能力不足，安排培训弥补

4.在绩效面谈中，HR如何有效运用“SBI”（Situation-Behavior-Impact）模型？（）

A.直接陈述员工问题，不提供情境

B.仅描述员工行为，忽略影响程度

C.通过具体案例，量化行为影响

D.让员工自行解释，HR不作引导

5.华润医药研发岗位员工对考核标准不满，HR应如何回应？（）

A.指出其理解偏差，强调标准客观性

B.承认问题，但表示无法调整

C.组织集体讨论，收集其他部门意见

D.直接要求员工接受现有标准

6.绩效考核中，若员工情绪激动，HR应如何应对？（）

A.保持冷静，避免情绪化回应

B.立即终止沟通，另行安排

C.严肃警告，要求员工控制情绪

D.转移话题，避免深入讨论

7.华润医药供应链部门员工因跨部门协作问题影响绩效，HR应如何协调？（）

A.直接向协作部门施压，要求其改进

B.组织三方会议，促进沟通解决

C.仅记录问题，不作干预

D.罚款协作部门员工，立威震慑

8.绩效改进计划（PIP）沟通时，HR应重点强调什么？（）

A.员工能力不足，需大幅提升

B.公司政策不变，不接受协商

C.改进目标与公司发展需求一致

D.若未达标将面临淘汰风险

9.在华润医药绩效考核中，若员工表现突飞猛进，HR应如何肯定？（）

A.仅提及短期成绩，忽视长期潜力

B.强调其运气成分，避免过高期望

C.公开表扬，激励其他员工

D.私下认可，设定更高目标

10.绩效考核沟通中，HR如何平衡“激励”与“约束”的关系？（）

A.侧重惩罚，以儆效尤

B.完全正向激励，忽略改进需求

C.结合奖惩，制定差异化方案

D.仅关注短期激励，忽视长期发展

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.华润医药HR在绩效考核沟通中需注意哪些原则？（）

A.前期充分准备，了解员工背景

B.沟通时仅强调考核结果

C.尊重员工，营造开放氛围

D.及时跟进，评估改进效果

E.坚持绝对公平，不接受质疑

2.绩效考核中，员工常见的抵触情绪有哪些？（）

A.感觉考核标准不透明

B.因个人利益受损而焦虑

C.认为HR缺乏同理心

D.对自身表现过度自信

E.担心绩效与晋升直接挂钩

3.在华润医药生产制造类岗位的绩效沟通中，HR需关注哪些细节？（）

A.生产数据是否准确

B.员工是否理解改进要求

C.跨部门协作是否顺畅

D.员工家庭因素是否影响工作

E.考核标准是否符合行业规范

4.绩效考核后，HR如何建立持续改进机制？（）

A.定期复盘，总结经验教训

B.仅关注员工短期表现

C.提供培训资源，提升能力

D.收集员工反馈，优化考核体系

E.将绩效结果与薪酬挂钩

5.绩效考核沟通中，HR可能遇到哪些障碍？（）

A.员工语言表达不清

B.HR自身情绪失控

C.公司政策限制调整空间

D.员工对HR存在偏见

E.绩效数据来源单一

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.绩效考核沟通中，HR应完全保持中立，不表达个人倾向。（×）

2.华润医药所有岗位的绩效考核标准都应完全一致。（×）

3.员工绩效未达标时，HR应立即启动PIP。（×）

4.绩效考核沟通时，HR可以适当运用幽默缓解紧张气氛。（√）

5.若员工对考核结果不满，HR应立即向上级汇报处理。（×）

6.绩效考核中，HR应避免使用“你总是”“从不”等绝对化词语。（√）

7.华润医药研发岗位的绩效考核应更注重短期成果。（×）

8.绩效考核沟通时，HR需确保所有话术符合公司合规要求。（√）

9.员工情绪激动时，HR应暂停沟通，待其冷静后再继续。（√）

10.绩效考核沟通中，HR只需关注员工是否接受结果，无需进一步