汽车经销商运营手册范文(综合版).pdfVIP

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第一篇经营理念1

第一章、品牌发展理念2

第二章顾客满意理念2

第三章力资源管理管控理念3

第一章销售服务商的组织机构4

第二章主要岗位职责、合适的内容及行为规范5

第三篇力资源开发与管理管控14

第一章目的14

第二章合适的内容15

第四篇营销管理管控规范20

第一章销售顾问管理管控规范20

第二章展厅管理管控规范22

第三章展车管理管控规范24

第五篇标准销售作业流程25

第一章发展潜在客户25

第二章：成交后的业务流程45

第三章：车辆的订购与管理管控49

第四章：顾客投诉的处理53

第六篇专题篇55

第一章销售员的认知55

第二章顾客类型分析58

第二章销售会议58

第四章现场5s管理管控61

第五章看板管理管控63

第Taxi经营理念

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第一章、品牌发展理念

品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品

牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销

售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。

吉利汽车的品牌定位：超值

定位内涵：

1、“超值”是将我们原来乂价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一

贯倡导的“高性价比”的凸现和升华：

2、超值”的核心内涵是吉利品、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理

的期望值；

3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的和忠诚度的核心策略。

☆经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌,

甚至是业务员的个口碑。

第二章顾客满意理念

就是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较

后.所形成的愉怪或失望的感觉状态.因此必须从消费意识的演娈来了解须客的理

U需求.深刻体会全方位的服务理念.掌握具体作业.以超越顾客期望.创

造终身顾客。

※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点

※营销管理管控的实质就是客户的需求管理管控

※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。

X公利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临.与顾客保持长期关系非常

重要。开发一个新客户；本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调杳

显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。

※满意的顾客会：

A、树立产品或服务的良好口碑

B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感

1为公其彳产品说好话

D、向公提出产品或服务建议。

E、更易接受公的新产品并推广它

第三章人力资源管理管控理念

人力资源管理管控的核心是“以人为本实行人本管理管控,公应做好人力资源

规划与相关计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工薪酬制度

设计等。

冰将人看作是公最重要的资源

X公中优秀的员工不是与牛俱来的,只有通过培训才能造就。

X公的发展配合个人能力的成长.隹企山目拆与个人目标有机地统一。

※公应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。

第二篇组织机构管理管控

第一章销售服务商的组织机构

仅供参考，请结合实际制定功能齐备、高效的营销团队。

1、网点组织机构总表

3、综合管理管控部机构表

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