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2026年格力产品面试题集：销售代表

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

题目：

1.格力空调在2025年推出的“节能王”系列，其核心优势在于？

A.价格最低

B.制冷量最大

C.能效等级最高（一级能效）

D.外观最时尚

2.针对北方寒冷地区，格力空调的“冷凝式”产品相比传统产品，主要优势是什么？

A.制冷速度更快

B.防冻性能更强

C.运行噪音更低

D.节能效果更好

3.格力空气净化器中，采用“光触媒技术”的主要作用是？

A.去除甲醛

B.杀灭细菌

C.净化PM2.5

D.增加空气湿度

4.格力生活电器（如冰箱、洗衣机）在市场竞争中的独特卖点是什么？

A.价格性价比高

B.智能化功能全面

C.售后服务更完善

D.品牌历史最悠久

5.格力空调针对家庭用户推出的“1+1”组合套餐，通常指什么？

A.一台室内机+一台室外机

B.一台空调+一台空气净化器

C.一台中央空调+一台新风系统

D.一台空调+一台除湿机

答案：

1.C2.B3.A4.B5.A

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.格力空调在售后服务方面有哪些特色？

A.24小时上门服务

B.免费清洗保养

C.终身质保

D.假一赔三

2.格力冰箱的“多门设计”相比传统双门冰箱，有哪些优势？

A.存储空间更灵活

B.食材分类更清晰

C.节能效果更好

D.操作界面更智能

3.格力中央空调系统适用于哪些场景？

A.高层住宅

B.写字楼

C.商场超市

D.家用别墅

4.格力生活电器在智能化方面有哪些突出功能？

A.智能语音控制

B.远程操作

C.物联网连接

D.自动故障诊断

5.在销售格力产品时，哪些因素会影响客户购买决策？

A.产品性能

B.价格

C.品牌信誉

D.销售员的专业度

答案：

1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D

三、判断题（共5题，每题1分，合计5分）

题目：

1.格力空气净化器可以去除空气中的异味。（正确）

2.格力空调的“变频技术”比“定频技术”更节能。（正确）

3.格力生活电器产品线仅限于冰箱和洗衣机。（错误）

4.北方用户购买空调时，制冷效果比制热效果更重要。（正确）

5.格力中央空调系统需要定期清洗滤网，但无需维护。（错误）

答案：

1.√2.√3.×4.√5.×

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

题目：

1.简述格力空调在“节能环保”方面的技术优势。

2.格力冰箱的“多门设计”适合哪些家庭场景？

3.描述格力空气净化器在雾霾天气中的作用。

4.针对格力生活电器，如何向客户突出其智能化特点？

5.在销售格力中央空调时，如何解释其安装和维护的注意事项？

答案：

1.格力空调采用一级能效变频技术，通过智能调节压缩机转速，减少能源浪费；同时搭载“节能模式”，进一步降低耗电。此外，格力空调的“自清洁技术”可防止内部霉菌滋生，提高能效和健康标准。

2.格力冰箱的“多门设计”适合人口较多的家庭，如三口之家或大家庭，可按食物类别分区存储（冷藏、冷冻、变温区），避免食材交叉污染，同时方便日常使用。

3.格力空气净化器在雾霾天气中通过HEPA滤网和负离子技术，有效过滤PM2.5等有害颗粒物，减少空气污染对呼吸系统的危害，保障家庭健康。

4.向客户突出格力生活电器的智能化特点时，可强调其支持智能语音控制（如小爱同学联动）、远程操作（通过手机APP管理）、物联网连接（自动调节模式），以及故障自动诊断功能，提升使用便捷性。

5.销售格力中央空调时，需说明安装需预留管道空间，避免后期改造麻烦；定期清洗滤网和检查制冷剂，确保系统高效运行；中央空调维护需由专业人员进行，避免普通用户自行操作损坏设备。

五、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

题目：

1.一位客户咨询格力空调的“变频与定频”区别，你会如何解释？

2.一位客户对格力空气净化器的价格表示怀疑，认为其他品牌更便宜，你会如何应对？

答案：

1.解释时需突出变频空调的优势：

-变频空调可根据环境温度自动调节制冷/制热功率，避免频繁启停导致的能耗浪费，长期更省电；

-制冷/制热速度更快，舒适度更高；

-定频空调功率固定，启动时瞬间耗电量大，但价格更低，适合短时间使用场景。

结合客户需求（如家庭长期使用、节能需求）推荐合适产品。

2.针对价格质疑，可从以下角度应对：

-强调格力空气净化器的滤网材质和净化效果（如CCM认证、HEPA滤网等级），性价比高；

-对比其他品牌可能使用劣