运营管理第二章（马风才PPT内.pptxVIP

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2026-01-08 发布于北京
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运营管理第二章（马风才PPT内.pptx

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2025/12/25

运营管理第二章（马风才PPT内容）

汇报人：WPS

CONTENTS

运营管理基础概念

运营战略制定

运营流程设计

运营资源管理

运营绩效评估

运营管理基础概念

基本定义

运营的本质定义

运营是对企业生产/服务流程的系统管理，如丰田通过JIT模式实现零库存，提升资源利用率至98%。

运营管理的核心目标

核心目标是高效产出，亚马逊通过智能仓储系统将订单处理时效压缩至2小时内，降低30%运营成本。

基本定义

运营系统的构成要素

包含输入、转换、输出三要素，特斯拉上海工厂以电池为输入，经自动化产线转换为Model3车型输出。

运营管理的决策范畴

涵盖流程设计、质量控制等，台积电通过5nm制程工艺决策，实现芯片良率达99.5%的行业领先水平。

相关术语解释

价值链

波特提出的价值链模型将企业活动分为基本活动和支持活动，如苹果公司通过研发、生产、营销等环节创造产品价值。

流程再造

哈默提出的流程再造理论强调对企业流程根本性重构，福特公司通过流程优化将应付账款处理时间从15天缩短至2小时。

运营战略制定

战略目标设定

市场份额目标

某手机品牌将2024年全球市场份额目标定为提升至18%，计划通过拓展东南亚新兴市场实现，已在印尼建立区域总部。

成本控制目标

某汽车制造商设定次年生产成本降低5%的目标，通过优化供应链管理，与核心零部件供应商签订长期战略合作协议。

战略目标设定

客户满意度目标

某连锁餐饮企业将顾客满意度目标设定为92分（百分制），计划通过增加服务员培训时长至每月8小时来实现。

创新能力目标

某科技公司设定年度新产品营收占比达30%的目标，投入研发费用占销售额的15%，重点攻关人工智能算法领域。

市场分析依据

市场需求趋势分析

以新能源汽车行业为例，2023年全球电动车销量达1410万辆（同比增30%），用户对续航超600公里车型需求占比提升至45%。

行业竞争格局分析

智能手机市场中，2024年Q1三星以21.8%份额居首，苹果（17.6%）、小米（12.1%）紧随其后，华为通过折叠屏技术抢占高端市场5%份额。

竞争策略选择

成本领先策略

沃尔玛通过全球采购、高效物流体系降低成本，以“每日低价”策略占据市场，2023年毛利率达24.5%。

差异化策略

苹果凭借iOS系统、设计美学与生态整合实现差异化，iPhone系列全球市场份额稳居前三，用户忠诚度超70%。

集中化策略

劳斯莱斯专注高端豪华汽车市场，年产量控制在5000辆以内，定制化率达95%，单台车均价超50万美元。

战略实施步骤

运营效率

如丰田生产方式通过“准时化生产”减少库存，某汽车工厂将零部件库存周转天数从30天降至15天，提升资金利用率。

价值链

耐克专注设计与营销，将生产外包给东南亚工厂，2023年营收467亿美元，其中研发占比约5%，营销占比超12%。

运营流程设计

流程规划原则

成本领先策略

沃尔玛通过全球采购、高效物流体系降低成本，以每日低价策略占据市场，2023年营收达6113亿美元。

差异化策略

苹果凭借独特设计与iOS系统打造差异化体验，iPhone全球市场份额虽仅18%，但利润占全球智能手机市场65%以上。

集中化策略

劳斯莱斯专注高端豪华汽车市场，年产量不足5000辆，每辆车均价超50万美元，客户复购率达60%。

关键环节确定

市场需求数据调研

通过收集消费者购买行为数据，如某电商平台2023年Q4母婴用品销量同比增长23%，分析目标市场需求潜力。

行业竞争格局分析

参考波特五力模型，以智能手机行业为例，苹果与华为的市场份额占比分别为18%和15%，评估竞争强度与盈利空间。

流程优化方法

成本领先目标

如丰田通过精益生产，将每辆车生产成本降低15%，2023年全球销量达1050万辆，稳居行业第一。

质量提升目标

海尔实施六西格玛管理，将产品不良率从3‰降至0.5‰，客户满意度提升至98.7%。

市场扩张目标

大疆创新聚焦无人机领域，2022年全球市场份额达70%，年营收突破200亿元。

创新驱动目标

华为每年将营收15%投入研发，2023年研发费用超1800亿元，5G专利数量全球领先。

运营资源管理

人力配置要点

运营管理的内涵界定

指对企业生产/服务全过程进行计划、组织、协调和控制，如丰田汽车通过JIT生产模式实现运营效率最大化。

运营系统的构成要素

包括输入、转换、输出三大环节，亚马逊物流中心通过智能分拣系统将商品高效送达消费者手中。

运营管理的核心目标

以最低成本提供高质量产品/服务，沃尔玛通过全球采购和库存管理实现日均库存

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