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2024年接待服务管理制度

接待服务管理制度1

1.目的规范接待服务工作，树立公司品牌。

2.范围适用于物业安管接待服务工作。

3.职责3.1安管负责本规程的实施。

4.工作内容

4.1接待级别分类

4.1.1一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

4.1.2二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

4.1.3三级接待:一般性参观。

4.2接待工作原则

4.2.1认真执勤、坚守岗位

4.2.2保持路面畅通，无违章现象；

4.2.3安管指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

4.3接待程序

4.3.1安管接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下43.

1.1一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施;4.3.

1.2二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施;4.3.

1.3三级接待就按正常的.岗位时行实施。

4.4接待工作要求

4.4.1着装标准：

4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫;

4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带；

4.4.13巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带；

4.4.2所有岗位必须服从命令、听从指挥；

4.4.3当值领班提前将准备工作完成情况汇报门经理；

4.4.4接待中必须保持路面畅通无违章、无外来人员。

4.5接待注意事项

4.5.1值班室准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线彳立置；

4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理；

4.5.3提前半小时通知工程开启园区水景；

4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位

4.5.5安管值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

5.0相关文件无

接待服务管理制度2

0前台接待工作内容

1］受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关门转达。

2办］理装修工人临时出入证，填写整理相关记录资料。

3对］务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证经业主同意后办理客户物品放行手续。

4］收发邮件及报纸。

5为］客户提供力所能及的帮助，成领导交办的临时任务。

1总台交接班制度

1理］好工作台，下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

2交］班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

3接］班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

4交］接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

5接］班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人

员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6］当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后接班人员方算结束。

刀交接班检查记录：

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。

(3)交接检查事项。

2前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为前台的服务符合规范，服务人员在

工作中应遵守以下制度：

1热］情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁

2］严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后，有人接替方可离开

3遇］客户前来办理办事时应站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台;遇客

人询问，在接待台内站立服务

4在］客户距客服前台三米距记时必须站立起身，微笑并问好

5接］打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天

6接］待客户