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2026年美容院客户满意度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.美容院客户满意度调查中，以下哪项因素对客户忠诚度影响最大？（）

A.价格优惠

B.服务专业性

C.促销活动频率

D.客户等待时间

2.在北方地区，客户对美容服务的“舒适度”需求通常比南方客户更突出，原因是？（）

A.南方气候湿润，客户更注重保湿护理

B.北方冬季干燥，客户更重视皮肤保湿和修复

C.北方客户消费能力更强，要求更高标准

D.南方美容院竞争更激烈，客户更挑剔

3.客户满意度调查中，“服务态度”得分低于7分（满分10分）时，最可能反映的问题是？（）

A.仪器设备老旧

B.服务流程不规范

C.产品效果不理想

D.价格过高

4.某美容院客户投诉“技师手法粗糙”，以下哪项措施最能有效解决？（）

A.降价补偿客户

B.加强员工手部护理培训

C.提供免费增值服务

D.转移客户至其他门店

5.在华东地区，客户对“个性化定制服务”的需求较其他地区更高，原因是？（）

A.华东经济发达，客户消费观念前卫

B.华东人口密度大，美容市场竞争激烈

C.华东地区皮肤问题普遍，客户更注重针对性护理

D.华东地区女性更注重保养，对服务要求高

6.客户满意度调查中，“环境整洁度”得分低可能反映？（）

A.技师专业能力强

B.门店装修风格过时

C.清洁人员工作不到位

D.产品陈列不吸引人

7.在客户满意度调查中，客户对“预约系统便捷性”的满意度低于平均水平，最可能的原因是？（）

A.客户个人时间安排不规律

B.门店预约系统操作复杂

C.客户对预约服务需求低

D.技师排班不合理

8.某美容院客户投诉“产品过敏”，最应该采取的措施是？（）

A.立即退款并赠送礼品

B.调查过敏原因并调整护理方案

C.强调产品是正规渠道采购

D.让客户自行就医后追责

9.在客户满意度调查中，客户对“服务透明度”（如价格、疗程效果）的满意度低，可能反映？（）

A.门店营销手段过多

B.客户对价格敏感度高

C.技师沟通不充分

D.产品效果未达预期

10.在客户满意度调查中，客户对“复购意愿”评分低，最可能的原因是？（）

A.客户经济能力下降

B.服务体验未达预期

C.门店周边竞争对手增多

D.客户个人生活状态变化

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.客户满意度调查中，以下哪些因素可能影响客户对美容院的整体评价？（）

A.技师服务专业性

B.门店环境舒适度

C.预约系统便捷性

D.产品推销强度

E.客户等待时间

2.在客户满意度调查中，客户投诉“服务流程不顺畅”，可能的原因包括？（）

A.门店人员不足

B.客户预约时间不合适

C.技师操作时间过长

D.清洁人员服务不到位

E.客户个人情绪问题

3.在北方地区，客户对美容服务的“季节性需求”（如冬季抗干燥、夏季防晒）更突出，以下哪些服务可能提高满意度？（）

A.提供季节性护理套餐

B.加强产品知识讲解

C.优化预约系统以减少等待

D.提供免费试用产品

E.改善门店供暖或降温设施

4.客户满意度调查中，客户对“服务态度”评价低，可能的原因包括？（）

A.技师沟通技巧不足

B.客户个人性格强势

C.门店培训体系不完善

D.技师个人情绪影响服务

E.客户对服务预期过高

5.在客户满意度调查中，客户对“增值服务”（如免费咖啡、小食）的满意度低，可能反映？（）

A.门店增值服务项目单一

B.服务人员配合度低

C.客户对价格敏感，认为不值

D.增值服务与主服务衔接不顺畅

E.客户个人不习惯接受免费服务

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.客户满意度调查中，客户对“价格合理性”的满意度低，一定意味着客户认为价格过高。（×）

2.在华南地区，客户对“服务速度”的要求通常比北方客户更高。（√）

3.客户投诉“技师手法粗糙”时，门店最应该采取的措施是立即为客户退款。（×）

4.客户满意度调查中，客户对“环境整洁度”的满意度低，可能影响客户对产品效果的信任度。（√）

5.在客户满意度调查中，客户对“预约系统便捷性”的满意度低，一定是门店系统故障导致。（×）

6.客户投诉“产品过敏”，门店最应该采取的措施是强调产品安全性。（×）

7.客户满意度调查中，客户对“服务透明度”的满意度低，可能反映技师沟通不充分。（√）

8.在客户满意度调查中，客户对“复购意愿”评分低，一定是竞争对手价格更低。（×）

9.客户满意度调查中，客户对“增值服务”的满意度低，一定是服务人员态度问题。（×）

10.在北方地区，客户对“季