医疗纠纷和投诉处理制度.docx

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2026-01-13 发布于四川
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医疗纠纷和投诉处理制度

医疗纠纷与投诉处理是医疗机构维护患者权益、提升服务质量、构建和谐医患关系的重要环节。为规范医疗纠纷及投诉处理流程，明确责任主体，强化预防与处置效能，切实保障医患双方合法权益，结合相关法律法规及行业规范，制定本制度。

一、基本原则与适用范围

本制度以“依法依规、公平公正、及时高效、预防为主”为核心原则。依法依规指严格依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，确保处理过程合法合规；公平公正要求以事实为依据，不受主观倾向或外部压力干扰，平等对待医患双方；及时高效强调缩短处理周期，避免矛盾升级，一般投诉自受理起3个工作日内反馈初步结果，复杂投诉