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医疗机构标准作业流程及核心制度

患者就诊全流程管理是医疗机构提供医疗服务的基础环节，涵盖门诊、急诊、住院三大场景，每个场景需遵循标准化操作流程以确保服务质量和患者安全。门诊服务中，患者通过线上平台（医院官方公众号、预约挂号系统）或线下窗口完成预约后，系统自动生成就诊时段并推送提醒。到达医院后，需在自助机或人工窗口完成取号，分诊台护士根据患者主诉、症状严重程度及科室专业方向进行二次分诊，确保患者进入正确诊区。接诊医师需严格执行首诊负责制，详细询问病史、进行体格检查，结合必要的辅助检查（如检验、影像）作出初步诊断。开具检查单时，需向患者说明检查目的、注意事项及报告获取方式；开具处方时，遵循合理用药