关于顾客所需商品及反馈信息的规定（2025年11月17日）.doc

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关于顾客所需商品及反馈信息的规定（2025年11月17日）

顾客的反馈是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，以便更好的了解顾客需求，满足顾客需求。为此，要求：

一、员工在日常工作中要主动搜集顾客意见、建议，用心倾听顾客心声，遇有顾客反馈信息，当时能回复的当时做好回复，当时回复不了的要积极主动留下顾客联系方式（电话、微信等），通过登记《顾客所需商品及反馈信息登记表》或添加了顾客微信后在企业微信中备注等形式做好记录，按要求及时回复。具体记录形式不做限制，但无论采取哪种形式，都须做到承诺（包括口头承诺）顾客的事必须兑现。

1、员工承诺给顾客留货的：

①与