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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接受并报告主管或公安机关

C.收下后在内部调换处理

D.私下没收并记录顾客信息

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.搭售商品

D.服务热情

3、POS机交易中，顾客刷卡后未打印小票，但账户已扣款，应如何处理？

A.认定交易失败，退款给顾客

B.联系银行核实交易状态，凭流水号确认入账

C.要求顾客重新支付

D.忽略该笔交易

4、收银台现金盘点发现长款，应如何处理？

A.自行留存作为奖励

B.立即上交并登记原因待查

C.分给当班同事

D.冲抵短款

5、顾客对商品价格有异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A.坚持按系统价格收款

B.立即按顾客说法降价

C.核实促销公告并联系主管处理

D.建议顾客投诉管理部门

6、收银系统突然宕机，无法正常结账，首选应对措施是？

A.停止营业等待修复

B.手工记录销售信息并恢复后补录

C.让顾客改日再来

D.免费赠送商品

7、下列哪种行为最易引发收银操作差错？

A.保持收银台整洁

B.专注操作，避免分心

C.边聊天边扫码收款

D.定期校对商品价格

8、电子支付退款时，原路退回的原则是指？

A.退至顾客指定任意账户

B.以现金形式返还

C.退回到原支付账户或卡

D.转入门店会员账户

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.现金总额

B.交接班记录表

C.顾客会员卡密码

D.POS机交易汇总单

10、处理顾客投诉时，收银员首要原则是？

A.立即辩解澄清责任

B.耐心倾听，表达理解

C.转交上级不予理会

D.承诺无法实现的补偿

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并报警处理

C．委婉拒收并及时报告主管

D．自行留存假币作为证据

12、收银系统中“挂单”操作主要用于以下哪种情况？

A．顾客临时离开，需保留未结账商品信息

B．系统故障时强制关闭交易

C．完成一笔正常销售

D．进行日终对账

13、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．保守顾客信息

14、日终结算时发现现金长款（多出款项），应如何处理？

A．自行补平短款部分

B．据为己有

C．如实上报并登记台账

D．交由同事处理

15、POS机刷卡后未打印凭条，但顾客收到扣款短信，此时应？

A．认为交易成功，无需处理

B．重新刷卡一次

C．查看系统交易记录，联系银行确认

D．让顾客改用现金支付

16、收银台区域安全管理的重点不包括？

A．保持通道畅通

B．监控设备正常运行

C．存放易燃物品

D．钱箱及时锁闭

17、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，应如何处理？

A．拒绝使用

B．手动输入核销码，报主管审批后使用

C．建议顾客下次再来

D．自行修改系统设置

18、下列哪种行为最可能导致收银差错？

A．逐笔录入商品信息

B．一人一单操作

C．边聊天边结算

D．定期清点备用金

19、发票开具应遵循的基本原则是？

A．按顾客要求随意填写

B．真实、准确、完整

C．集中补开节省时间

D．空白发票提前盖章

20、收银员交接班时，正确的流程是？

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录，双方签字确认

C．直接将钱箱交给下一班

D．由主管代为清点

21、在收银工作中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A．主动为顾客多开发票金额以满足报销需求

B．发现系统价格错误时隐瞒不报以减少麻烦

C．如实录入商品价格，不私自篡改交易数据

D．利用职务之便免费为亲友带货结账

22、山东收银员一级（高级技师）考评中，综合评审环节主要考察应聘者的哪项能力？

A．快速点钞速度

B．独立解决复杂收银问题及指导他人的能力

C．熟练操作收银机品牌型号

D．商品陈列美观度

23、当收银系统突然死机且短时间内无法恢复时，正确的应急处理流程是？

A．停止服务，等待技术人员到场

B．手动记录商品信息和金额，后续补录系统

C．让顾客改天再来购买

D．凭记忆在系统恢复后补单

24、下列哪项属于收银员在识别假币时的正确操作？

A．仅凭手感判断纸币真伪

B．使用验钞机结合人工“看、摸、听、测”综合识别

C．发现假币直接