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2026年医院门诊店长面试题集及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景题：患者投诉药品短缺

某患者因长期用药需求，到门诊药房取药时发现所需药品暂时缺货。患者情绪激动，言语激烈，要求立即提供替代药品或退款。作为门诊店长，你该如何处理？请详细说明处理步骤和沟通要点。

2.情景题：紧急调配药品冲突

门诊同时收到两个紧急抢救药品调配请求，但库存药品数量不足以同时满足。一位是合作医院的急救车，另一位是门诊常驻医护人员的紧急处方。你会如何协调资源，确保优先满足哪一方？请阐述决策依据和沟通策略。

3.情景题：员工突发健康问题

门诊一名员工在值班期间突然感到身体不适，无法继续工作，而此时正值就诊高峰期。你会如何安排临时替代人员，同时安抚员工情绪并确保门诊运营不受影响？请说明具体措施。

二、管理能力题（共5题，每题12分）

1.管理题：优化门诊就诊流程

医院门诊存在排队时间长、药品调配效率低的问题。作为店长，你将采取哪些具体措施优化流程？请结合实际情况提出解决方案。

2.管理题：员工绩效与职业发展

门诊部分员工工作积极性不高，绩效表现不达标。你会如何制定激励措施，并帮助员工提升职业能力？请说明考核标准和培训计划。

3.管理题：药品安全风险管控

近年来药品召回事件频发，医院门诊需加强药品安全监管。你会如何建立风险防范机制，并确保员工严格执行药品管理规范？请列举关键措施。

4.管理题：跨部门协作

门诊需与医院药剂科、信息科等部门紧密合作。你会如何建立高效协作机制，避免因沟通不畅导致的运营问题？请提供具体方法。

5.管理题：成本控制与资源调配

门诊药品库存管理存在浪费现象，同时部分设备使用率低。你会如何平衡药品供应与成本控制，并优化资源分配？请说明策略。

三、行业与地域适应性题（共4题，每题15分）

1.适应性题：地方医保政策变化应对

某地区近期调整了医保报销政策，门诊需同步更新操作流程。你会如何组织员工培训，确保合规操作？请结合当地政策特点说明要点。

2.适应性题：方言影响沟通效率

医院门诊服务区域存在方言差异，部分患者因语言障碍导致沟通困难。你会如何改进服务方式，提升跨语言患者的就医体验？请提出解决方案。

3.适应性题：农村地区药品需求差异

若医院门诊服务农村患者比例较高，药品需求与城市存在差异（如抗生素、慢性病用药偏好）。你会如何调整药品采购结构？请说明依据。

4.适应性题：突发事件应急预案

地方近期频发极端天气（如台风、寒潮），门诊需做好药品储备和应急预案。你会如何制定针对性方案，确保特殊时期药品供应？请列举关键措施。

四、案例分析题（共3题，每题20分）

1.案例题：药品错发事件反思

某门诊曾发生患者取药时药品错发事件，导致患者用药错误。作为店长，你会如何分析事件原因，并建立预防机制？请结合管理理论说明。

2.案例题：竞争对手策略应对

医院周边新开一家药店，推出低价药品促销活动，分流了部分门诊患者。你会如何应对竞争，并巩固门诊市场地位？请提出具体策略。

3.案例题：员工离职率过高问题

门诊近半年员工离职率居高不下，主要原因包括工作压力大、晋升空间有限。你会如何改善团队稳定性，并吸引优秀人才？请说明管理方案。

五、个人能力题（共3题，每题15分）

1.个人题：职业发展规划

若你被录用，未来3年如何规划个人在门诊管理领域的发展？请结合行业趋势说明目标设定。

2.个人题：领导风格选择

你倾向于采用哪种领导风格（如民主型、独断型等）管理门诊团队？请结合实际案例说明理由。

3.个人题：压力管理经验

医院门诊工作压力较大，你会如何平衡工作与生活，并保持职业热情？请分享个人经验。

答案及解析

一、情景模拟题答案及解析

1.情景题：患者投诉药品短缺

处理步骤：

-保持冷静，主动安抚患者情绪：“请您先别着急，我马上帮您核实情况。”

-核实药品库存，解释缺货原因（如临时调拨、生产问题等），并告知预计到货时间。

-若无替代药品，联系药剂科协调，或推荐其他医院合作药房。

-提供补偿措施（如优先取药、送药上门等），并记录投诉，后续改进。

沟通要点：避免直接推诿，以解决问题为导向，体现服务态度。

2.情景题：紧急调配药品冲突

决策依据：

-优先满足合作医院急救车，因外部合作关系需维护，且可能涉及公共卫生事件。

-通知常驻医护人员延迟取药，并说明原因。

沟通策略：

-对合作医院承诺尽快补货，并安排专人跟进。

-对医护人员解释情况，并提供临时替代方案（如附近药店购买）。

3.情景题：员工突发健康问题

具体措施：

-立即安排其他员工或临时人员接替岗位，确保窗口不空岗。

-安抚患病员工情绪，提供必要帮助（如送医、请假手续办理）。

-调整排班，临时增加人