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(2025)全面质量管理知识考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以员工为中心

D.以产品为中心

2.ISO9001质量管理体系标准主要针对哪个领域？()

A.质量保证体系

B.质量管理体系

C.质量控制体系

D.质量改善体系

3.在PDCA循环中，D代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Action（行动）

4.以下哪项不是全面质量管理工具？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.甘特图

D.直方图

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产方法

C.一种企业文化

D.一种销售策略

6.在全面质量管理中，T代表什么？()

A.Total（全面）

B.Time（时间）

C.Target（目标）

D.Team（团队）

7.以下哪种方法不是用于数据收集的工具？()

A.观察法

B.调查问卷

C.实验法

D.历史数据法

8.全面质量管理中，C代表什么？()

A.Customer（顾客）

B.Cost（成本）

C.Check（检查）

D.Change（变化）

9.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.系统管理

C.持续改进

D.短期效益

10.什么是过程改进？()

A.通过减少产品缺陷来提高质量

B.通过优化流程来提高效率

C.通过增加员工培训来提高技能

D.通过引入新技术来提高生产率

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的八个原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.互利的供方关系

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Action）

E.评估（Evaluate）

F.优化（Optimize）

13.六西格玛管理中的DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.评估（Assess）

G.优化（Optimize）

14.全面质量管理中常用的工具和技术包括哪些？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.标准化作业指导书

E.内部审计

F.质量控制图

G.统计过程控制

H.培训与开发

15.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.服务业组织

B.制造业组织

C.政府机构

D.非营利组织

E.教育机构

F.医疗保健组织

G.金融机构

H.所有类型的组织

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______。

17.PDCA循环中的第一个阶段是______。

18.六西格玛管理中的DMAIC代表______。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施______。

20.全面质量管理强调______，通过全员参与来实现质量目标。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须定期进行内部审计。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是一个线性循环，每个阶段完成后才能进入下一个阶段。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量的最重要指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则。

27.什么是PDCA循环？请详细解释其四个阶段。

28.六西格玛管理如何帮助组织提高质量？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？

30.为什么全面质量管理强调持续改进？

(2025)全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解