2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，以下哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于职责范围的问题直接告知“不知道”

B.将群众问题转交他人后不再过问

C.谁第一个接待群众，就负责全程跟踪直至问题解决

D.只负责解答本岗位业务范围内的问题

2、政务服务大厅推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高办公场地使用效率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化内部管理流程

3、下列哪项不属于政务服务“五公开”内容？

A.决策公开

B.执行公开

C.管理公开

D.人员公开

4、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是？

A.直接退回材料并要求补齐后再来

B.出具一次性告知单，列明需补正内容

C.让群众自行查阅网站信息

D.拒绝受理并记录为无效申请

5、“互联网+政务服务”平台不包括以下哪项功能？

A.在线预约

B.进度查询

C.现场取号

D.电子证照共享

6、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最为规范？

A.“这事儿不归我管，你找别人吧。”

B.“您好，请问需要办理什么业务？”

C.“你这材料不行，回去重弄。”

D.“现在太忙，等会再来。”

7、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员服装

D.统一申请材料

8、下列哪种情况符合“限时办结制”的规定？

A.承诺3个工作日内办结，第4日答复

B.无明确时限事项，30日内办结

C.群众催办后才加快处理

D.因内部流程复杂延长办理时间

9、政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”的主要作用是？

A.专门受理无法办理的审批事项

B.收集群众办事难问题并推动解决

C.替代常规业务窗口办理复杂业务

D.对工作人员进行投诉罚款

10、下列哪项是政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅用于内部考核，不公开

B.差评必须核实整改，形成闭环管理

C.只允许群众给予好评

D.评价结果不影响工作人员绩效

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公开透明

B.特事特办、灵活处理

C.首问负责、一次性告知

D.主动服务、全程代办

12、下列哪项不属于“一网通办”平台的基本功能？

A.在线预约

B.材料预审

C.线下收件

D.结果邮寄

13、办理个人事项时，居民身份证无法读取信息，应如何处理？

A.拒绝受理

B.手动录入后直接办理

C.核对原件并手工登记，按流程上报处理

D.要求群众更换证件后再来

14、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.工作人员加班

D.领导审批加快

15、下列哪类信息属于政务服务中严禁泄露的内容？

A.办事流程

B.业务咨询电话

C.群众身份证号及住址

D.办理时限

16、政务服务窗口实行“朝九晚五”工作制，中午不休息，属于哪项服务机制？

A.延时服务

B.错时服务

C.全时服务

D.弹性服务

17、群众提交材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回不予受理

B.口头告知需补材料

C.出具《补正材料通知书》

D.让群众自行查阅网站

18、下列哪项是“好差评”制度的正确理解？

A.仅针对工作人员个人评分

B.差评必须在24小时内回应

C.评价结果与绩效考核无关

D.仅限线上渠道评价

19、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口，主要服务对象是？

A.所有办事群众

B.企业法人代表

C.老弱病残孕等特殊群体

D.外地户籍人员

20、下列哪项行为符合政务服务礼仪规范？

A.群众情绪激动时保持沉默

B.接待时双手抱胸倾听

C.使用“我帮您查一下”等主动服务用语

D.对不合理诉求直接打断

21、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开

B.办理业务期间接打私人电话以提高效率

C.主动站立迎接，微笑询问群众需求

D.对不熟悉政策的群众直接推荐找他人咨询

22、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.增加纸质材料提交数量

B.实现线上线下融合、数据共享互通

C.要求群众必须到现场办理

D.各部门系统独立运行互不联通

23、办理行政许可事项时，若申请材料不齐全，办事员应如何处理？

A.直接退回申请并不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅法规查找问题

D.先受理再要求