回访措施优质精品文档.docVIP

一)工程保修措施

l、保修期

(1)本工程质量保修按现行相关规范和合同规定执行。

(2)为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司由质安部专职负责工程质量维修等问题，业主可直接联系。

2、工程保修

本着一切为业主服务，处处为业主着想的思想，工程竣工验收后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

(1)向业主提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

(2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向业主发放回访保修记录表，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

(3)保修期内，若在使用中所碰到质量问题而投诉于公司的意见，公司将认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向业主解释，并积极参与配合修复。

(4)适时邀请业主座谈，请业主对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

(5)为了更好服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司质安处提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度

(1)在保修期内，我公司提供免费维修服务(装饰的本身质量原因)，维修部备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原用材料。

(2)在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。

(3)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

(4)项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

(二)回访服务措施

l、电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作：

(1)墙、地面石材安装工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面有否开裂现象、表面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。

(2)木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。

2、上门回访

在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。

(1)了解业主使用情况及需解决的问题

(2)对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。

(3)对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失

(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

3、上门维修

(1)如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。

(2)维修服务不中断进行，直到完全修复。

(3)实行先检查维修服务，后论责任的原则。

(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。

(5)保修记录：对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。