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线上购物守信服务承诺书6篇

线上购物守信服务承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于线上购物日益普及，为维护消费者合法权益，营造诚信经营环境，承诺方在此郑重作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺方保证所提供的商品或服务信息真实、准确、完整，包括但不限于商品规格、产地、生产日期、有效期限、价格、优惠条件、售后服务等内容，不得含有虚假宣传、夸大效果或隐瞒重要信息的情形。承诺方承诺在商品展示、促销活动等方面遵循诚实信用原则，不得设置误导性条款或进行价格欺诈。

2.承诺方承诺按照国家法律法规及平台规定，保障消费者知情权、选择权、安全权及隐私权。对于预付式消费，承诺方承诺提供明确的消费期限、退款条件和违约责任，并妥善保管消费者预付资金，保证资金安全。承诺方承诺在交易过程中严格遵守个人信息保护规定，不得非法收集、使用或泄露消费者个人信息。

3.承诺方承诺按照约定的方式、时间及条件履行交付义务，保证商品质量符合国家强制性标准及合同约定。对于快递配送服务，承诺方承诺选择具备相应资质的物流企业，并按照约定时间完成商品送达。如因承诺方原因导致商品损坏、丢失或延迟送达，承诺方应依法承担相应责任并承担消费者因此遭受的损失。

4.承诺方承诺建立完善的售后服务体系，明确退换货、维修、投诉处理等流程，并在承诺的时限内予以响应。承诺方承诺对消费者提出的合理诉求给予积极处理，不得推诿、拒绝或拖延。承诺方承诺定期对售后服务质量进行自查，并根据消费者反馈持续改进服务流程。

二、执行规范

1.承诺方承诺建立健全内部管理制度，明确各部门在商品信息管理、交易处理、物流配送、售后服务等方面的职责分工，保证各项业务操作符合法律法规及平台规定。承诺方承诺对员工进行定期培训，提升员工的法律意识、服务意识和专业技能，保证员工能够规范履行职责。

2.承诺方承诺在商品信息管理方面，建立商品信息审核机制，保证商品描述、图片、视频等内容真实反映商品实际情况。承诺方承诺对促销活动进行严格审核，保证优惠信息明确、适用条件合理、执行过程规范。承诺方承诺对商品质量进行定期抽检，保证商品符合国家标准及合同约定。

3.承诺方承诺在交易处理方面，保证交易流程安全、便捷，并按照约定方式及时完成支付结算。承诺方承诺对消费者提供的支付信息进行严格保密，并采取必要的安全措施防止信息泄露。承诺方承诺在交易完成后及时发送订单确认信息及物流跟踪信息，保证消费者能够及时知晓订单状态。

4.承诺方承诺在物流配送方面，与物流企业签订合作协议，明确双方的权利义务及违约责任。承诺方承诺对物流企业进行定期考核，保证其配送服务质量符合要求。承诺方承诺在物流配送过程中全程监控，保证商品安全送达消费者手中。如因物流企业原因导致商品损坏、丢失或延迟送达，承诺方应依法承担相应责任。

三、评估办法

1.承诺方承诺建立内部评估机制，定期对履约情况进行评估，包括但不限于商品信息质量、交易处理效率、物流配送时效、售后服务质量等方面。评估结果应作为改进工作的重要依据，并定期向消费者公开。承诺方承诺对评估过程中发觉的问题及时进行整改，并持续优化业务流程。

2.承诺方承诺积极配合相关部门及平台的监督检查，如实提供相关资料并配合调查。承诺方承诺对检查中发觉的问题及时进行整改，并定期向相关部门及平台报告整改情况。承诺方承诺对整改结果进行跟踪评估，保证问题得到有效解决。

3.承诺方承诺将履约情况纳入年度考核范围，__________项指标纳入年度考核。考核结果应作为评优评先、业务拓展等方面的重要依据。承诺方承诺对考核过程中发觉的问题及时进行整改，并持续提升履约能力。

4.承诺方承诺定期开展消费者满意度调查，知晓消费者对商品、服务及售后等方面的满意度。调查结果应作为改进工作的重要依据，并定期向消费者公开。承诺方承诺对消费者提出的意见和建议给予及时回应，并持续优化服务流程。

四、适用条件

1.本承诺书适用于承诺方所有线上购物相关业务，包括但不限于商品销售、服务提供、物流配送、售后服务等。承诺方承诺按照本承诺书约定的内容履行义务，并接受相关部门及平台的监督。

2.如国家法律法规或平台规定发生变更，承诺方承诺及时调整内部管理制度及业务流程，保证持续符合法律法规及平台规定。承诺方承诺对变更内容进行充分宣传，保证消费者知晓并配合执行。

3.如承诺方发生合并、分立、变更名称等重大事项，本承诺书继续有效，由承继权利义务的实体继续履行。承诺方承诺在发生重大事项后及时向消费者公告，并保证消费者权益得到有效保障。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________