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异常签收条款确认协议

甲方（寄件人/委托人）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（承运人/快递公司/服务提供方）：[乙方名称]

住所地：[乙方住所地]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

鉴于甲方拟通过乙方提供的服务向收件人交付物品/提供服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就异常签收情况的处理条款达成确认，订立本协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“异常签收”是指签收环节发生以下一种或多种情形：

(1)签收人并非寄件人/甲方事先书面指定的收件人；

(2)签收人无法提供身份证明文件进行核对，或身份信息与寄件人/甲方提供的信息明显不符；

(3)签收人在签收过程中明确表示物品非其本人接收或存在异议；

(4)签收单据上关于物品完好性的签收意见与实际物品状态不符，如出现明显损坏、缺失等；

(5)签收单据未按约定完成填写或关键信息缺失；

(6)其他经双方协商认定的不符合正常签收流程或约定的签收行为。

1.2“签收单据”包括但不限于快递单、物流运单、服务确认单等乙方用于记录交付或服务完成情况的凭证。

第二条异常签收处理条款确认

2.1乙方在执行服务过程中遇可能构成异常签收的情形时，应采取以下措施：

(1)停止物品/服务的交付或服务完成确认；

(2)尽合理努力核实签收人的身份信息，并获取必要的证据（包括但不限于照片、视频录像、签收人身份证明复印件等）；

(3)如无法确认签收人身份或存在明显异常，应按照寄件人/甲方事先书面指示或本协议约定进行处理；如无事先指示，应将物品/服务送回寄件人/甲方指定地点或原发运地址暂存，并立即通知寄件人/甲方；

(4)在签收单据上清晰、详细地注明异常情况及采取的措施、时间、地点，并由相关人员签字确认。

2.2寄件人/甲方在收到乙方关于异常签收的通知后，应：

(1)及时核实情况，并提供必要的身份信息或指示乙方进行后续处理；

(2)如认为签收有效，应授权乙方完成交付或服务确认，并明确告知乙方；

(3)如认为签收异常或存在风险，应指示乙方采取特定措施（如退回、转寄至指定地点等），并配合提供处理所需的身份证明或其他文件。

2.3双方确认，在异常签收情形下，任何一方均有义务妥善保管涉及异常签收的物品/服务，直至责任划分明确或相关争议解决完毕。期间产生的保管费用，除非另有约定，由责任方承担。

第三条证据与通知

3.1双方同意，在处理异常签收事宜时，所有证据（包括但不限于照片、视频、录音、签收单据、身份证明文件复印件、沟通记录等）均应真实、完整。乙方应妥善保存至少[约定年限，如：两年]以便查验。

3.2发生异常签收情形或双方对处理结果有争议时，应立即通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）通知对方，说明情况并提供初步证据。通知应在知晓异常或争议后[约定时限，如：五个工作日]内发出。

第四条责任承担

4.1因收件人原因导致异常签收，由此产生的损失（包括但不限于物品损失、额外运输费、延误责任等）由收件人承担。乙方应及时将核实情况及责任认定书面通知寄件人/甲方。

4.2因乙方及其工作人员操作不当、故意行为或重大过失导致异常签收或物品损失，乙方应依法承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于物品实际价值损失、合同约定的违约金等。

4.3因不可抗力导致异常签收或无法履行相关义务的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取减损措施。

第五条法律适用与争议解决

5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[选择仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

第六条协议生效与变更

6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

6.2对本协议内容的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第七条其他

7.1本协议构成双方就异常签收处理条款的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。

7.2本协议中任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

7.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.4本协议中的“日内”指工作日，“以上”、“以内”均含本数。

7.5双方通讯地址如下：

甲方：[甲方通讯地址]

乙方：[乙方通讯地址]

7.6本协议一式[约定份数，如：两]份，甲方执[约定份数