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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、陕西政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，全程跟踪问题解决

B.只解答职责范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由上级处理

2、政务服务事项“一网通办”的基础平台是：

A.国家政务服务平台

B.陕西省人力资源和社会保障厅官网

C.西安市人民政府门户网站

D.国家企业信用信息公示系统

3、下列哪项不属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀

B.合格

C.基本合格

D.待岗

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公设备投入

D.简化群众着装要求

5、下列行为中，符合政务服务礼仪规范的是：

A.群众咨询时低头玩手机

B.使用“不清楚，问别人去”等用语

C.主动起身问候，微笑服务

D.工作时间大声喧哗

6、《陕西省政务服务标准化建设指南》要求事项办理时限应依据：

A.领导临时批示

B.法律法规及上级规定

C.窗口人员个人判断

D.群众请求紧急程度

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是：

A.作为绩效考核和改进服务的依据

B.公开批评差评工作人员

C.直接决定人员晋升

D.用于广告宣传

8、下列哪项属于工勤技能岗位的职责范畴？

A.制定部门发展战略

B.承担专业技术研究课题

C.从事技术操作和后勤保障工作

D.担任单位主要负责人

9、政务服务事项清单管理应坚持的原则是：

A.动态调整、及时更新

B.一年制定，长期不变

C.由窗口人员自行决定

D.仅在上级检查时更新

10、下列情形中，应实行服务回避的是：

A.工作人员与办事群众曾是同学

B.办理亲属的业务申请

C.群众曾给予表扬

D.使用同一办公系统

11、陕西政务服务办事员在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回申请材料

B.一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.要求申请人重新提交全部材料

D.暂缓受理，不告知具体原因

12、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高窗口工作人员数量

B.实现事项全程网上办理

C.增加纸质材料提交环节

D.分散各部门信息系统

13、政务服务大厅实行“首问负责制”，其主要目的是什么？

A.减少工作人员工作量

B.明确责任，避免推诿扯皮

C.限制群众咨询范围

D.提高收费透明度

14、下列哪项不属于陕西政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.朋友圈公开吐槽

D.网上服务平台评价

15、政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A.增加审批环节

B.便于标准化和精准化服务

C.提高收费金额

D.延长办理时间

16、办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种服务方式？

A.要求其自行找翻译

B.拒绝为其办理业务

C.提供双语服务或安排翻译协助

D.延后办理，等待空闲时段

17、下列哪项属于政务服务中心“容缺受理”的前提条件？

A.申请人必须为本地户籍

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.缴纳额外加急费用

D.提供非必要证明材料

18、陕西政务服务推行“一件事一次办”改革，其关键在于？

A.增加审批部门数量

B.多个事项独立办理

C.整合关联事项，实现一表申请、一窗受理

D.延长审批时间以确保准确

19、政务服务窗口工作人员着装不规范，最直接影响是什么？

A.提高群众信任感

B.损害政府形象和服务专业性

C.增强个人自由表达

D.降低办公成本

20、下列哪项是政务服务办事员处理投诉的正确做法？

A.忽视投诉内容，继续手头工作

B.记录投诉信息并及时转交相关部门处理

C.当场与投诉人激烈争辩

D.要求投诉人书面提交三份材料

21、陕西政务服务办事员在受理群众申请事项时，应遵循的首要服务原则是？

A．以部门便利为中心

B．以群众满意为中心

C．以流程简化为中心

D．以系统操作为中心

22、在陕西省“一网通办”平台中，政务服务事项标准化管理的基础是？

A．事项清单和实施清单

B．网上审批系统

C．电子证照库

D．政务数据共享平台

23、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时不予理睬

B．对不清楚的问题直接说“不知道”

C．使用文明用语，耐心解答

D．让群众自行查阅办事指南

24、下列哪项不属于陕西政务服务“最多跑一