高速公路收费文明服务标准.docxVIP

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高速公路收费文明服务标准（高速公路收费站管理）。

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收费文明服务标准

1总则

1.1目的

为提升收费窗口服务质量，规范收费工作人员的服务行为，展现沪宁高速公路的优质文明服务形象，制定本标准。

1.2适用范围

适用于各管理处收费站收费岗位

1.3职业道德

热爱事业，忠于职守；

按章收费，应征不漏；

精通业务，准确快速；

着装整洁，举止端正；

文明礼貌，服务热情；

遵纪守法，不谋私利；

秉公执法，不徇私情；

见义勇为，不怕牺牲。

2作业流程标准

2.1收费标准流程

2.1.1入口发卡：车辆车头到防撞柱时，扬手问候，直到车辆到达收费窗口停稳后将手放下，收费员发卡时目光注视驾驶员面带微笑，同时使用文明用语：“您好，欢

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