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市政府物业服务中心

综合服务部工作手册

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实施日期:

目

项目经理岗位职责

项目经理助理岗位职员

综合部经理岗位职责

行政人事助理岗位职贲

出纳员岗位职责

库管员岗位职责

采购员岗位职责

总值班管理制度

品质督制度

物业服务中心质检办法

工作例会制度

标识管理办法

固体废弃物分类及处置办法

节能降耗管理规定

项目经理岗位职责

1.认真贯彻执行《物业管理条例》及相关政策法规和行业规范，严格执行《物

业服务合同》，为业主单位提供优质的物业服务。

2.全面负责物业服务中心管理服务工作，制定各项工作计划、服务流程、工作

标准等，保持物业服务中心各部门、各岗位的正常运转。

3.保持与业主单位的良好沟通，把握客户的需求，以最大限度满足客户需求为

目标，及时调整、不断完善服务工作。

4.建立健全物业服务中心内部激励机制，制订奖惩制度和各岗位考核办法，调

动员工工作积极性。

5.指挥、协调各部门的管理服务工作，对各部门工作完成情况实施跟踪和监督。

6.对物业服务中心运行状况、各项管理制度的执行情况定期进行评估，保持管

理体系的持续改进。

7.组织员工培训，对下属员工的职业规划给予指和建议。

8.负责安全生产，组织制订本项目的各项应急预案，并进行演练。

9.出现突发事件时，第一时间赶赴现场，组织物业服务中心人员进行应急处置。

项目经理助理岗位职责

1.协助项目经理全面落实管理服务目标、工作任务和经营指标，对本项目的客户

服务、运营管理、行政管理与服务等工作具体负责及督。

2.具体负责物业服务中心内的行政管理、人员进出与员工考核评价工作。

3.提交年度、月度工作计划，经审核通过后，协同项目经理组织实施。

4.定期组织召开项目例会，把握项目管理、服务工作状况，有针对性的提出工作

思路与建议。

5.按照分工和项目经理的安排，听取有关工作汇报，提出指意见，抓好落实工

作。

6.负责物业服务中心的员工培训工作，不断提升员工服务意识和业务技能；受理

员工投诉，做好员工的思想工作。

7.负责物业服务质量管理，每月组织进行内部质检。

8.协调、监督材料物资采购工作，对会计、出纳/库管工作给予指。

9.代表物业服务中心，与当地派出所、街道办事处等相关单位联系工作。

10.组织相关部门，对专项外包服务（如电梯、消防维保）进行管理和评价。

综合部经理岗位职责

直接上级：物业项目经理

下设岗位：部门经理、行政人事助理、管员、财务出纳员、采购员

岗位职责：

1.协助物业服务中心项目经理开展日常工作，做好对各部门日常工作巡查监督、

组织及协调；

2.负责督导物业服务中心ERP运行及推进。

3.负责物业服务中心质量体系的建立和维护，组织质检小组，每月对物业服务中

心工作进行检查，对不合格项整改情况跟踪验证。

4.负责做好物业服务中心对内对外的沟通与协调工作，受理客户及员工投诉。

5.负责物业服务中心各部门培训计划的汇总、协调、监督实施。

6.负责物业服务中心年度培训计划制定与落实，组织实施，按计划开展培训活动。

7.根据公司下达的目标责任书，分解物业服务中心年度经济指标和管理目标，并

组织与各部门签订目标责任书。

8.负责部门工作计划的