居民住宅小区保洁服务项目投标技术方案（技术标）.docx

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正本

居民住宅小区保洁服务项目

投标文件

项目编号:xx

项目名称：xx

意向供应商名称：xx保安服务有限公司（盖章）

法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）

地址：xxx

电话：xx

编制日期：202x年x月xx日

目录

TOC\o1-4\h\u一、详细服务方案 4

（一）服务理念、目标 4

1. 管理服务的主导思路 4

2. 管理服务理念和策划 7

3. 服务目标 11

4. 服务标准 13

（二）服务团队 18

1. 项目主管 18

2. 人员保障措施 19

2.1. 人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 19

3. 人员清单 26

4. 人员配置 27

4.1. 管理人员配备 27

4.2. 专业管理工作素质高 28

（三）针对本项目提供的服务方案 40

1. 针对本项目特点，做好重点、难点分析 40

1.1. 项目基本情况 40

1.2. 工作重点难点分析及解决方案 47

2. 质量安全目标和措施 52

2.1. 质量保证体系 52

2.2. 服务质量保障措施 54

2.3. 管理制度 71

3. 人员培训方案 116

3.1. 各岗位培训计划、方案 116

3.2. 针对技术/管理岗位的培训流程 118

3.3. 针对普通一线员工的工作培训流程 121

3.4. 入职培训 127

3.5. 培训制度 133

3.6. 人员培训计划 139

4. 应急预案 143

4.1. 日常保洁清洗应急预案 143

4.2. 突发情况应急预案 152

4.3. 疫情防控应急处理方案 172

5. 检查机制 180

5.1. 服务标准 180

5.2. 巡视检查作业规程 185

5.3. 人员管理 190

6. 管控方案 206

6.1. 服务理念 206

6.2. 服务管理组织架构 215

6.3. 保洁人员日程管理规范 216

6.4. 管理制度 223

7. 保洁清洁服务方案 269

7.1. 服务内容 269

7.2. 保洁管理细则 269

7.3. 保洁流程 270

7.4. 公共区域清洁程序 270

7.5. 门厅、大堂的保洁程序 271

7.6. 卫生间的清洁程序 272

7.7. 办公室的保洁程序 276

7.8. 车库的清洁 277

7.9. 外围环境设施清洁程序 278

7.10. 庭院环境清洁程序 280

7.11. 风口的保洁 281

7.12. 电梯保洁程序 282

7.13. 其他设备保洁 282

7.14. 巡视检查作业规程 284

7.15. 日常保洁流程 290

8. 垃圾收倒方案 293

8.1. 垃圾收集的程序 294

8.2. 垃圾清运 295

9. 四害消杀服务 300

10. 冬季除雪工作 306

10.1. 除雪保障工作指导原则 306

10.2. 除雪程序 306

10.3. 除雪保障工作准备 307

10.4. 除雪物资、设备准备工作 307

10.5. 冬季除雪保障方案 307

10.6. 后勤保障及拟投入工具材料 308

11. 拟投入本项目设备 310

11.1. 办公场所工具 310

11.2. 机械化作业设备 318

11.3. 常用清洁工具 318

11.4. 常用清洁设备 320

详细服务方案

服务理念、目标

管理服务的主导思路

以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合行政工作，树立机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。

以政治为高度，以机关个性化需求为导向，以我司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为综合办公楼提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的机关办公形象的目的。

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把综合办公楼服务成为安全、整洁、舒适的工作场所。

本公司决定在本次保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：

1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建