残疾人综合服务中心物业服务项目投标技术方案（技术标）.docx

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残疾人综合服务中心物业服务项目

投标文件

（项目编号：XX）

投标人名称(电子签名)：xxx

日期：202x年x月xx日

商务技术文件部分

目录

TOC\o1-5\h\u商务技术文件部分 2

六、评标标准相应的商务技术资料 3

1．技术分证明资料 3

（1）物业管理服务理念、整体设想及策划 3

①物业管理总体设想 3

②管理深度和广度的做法 4

③超前性、创造性、全方位贴心服务的意识 5

④创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 8

（2）管理方式、工作计划和物资装备 10

①管理方式 10

②工作计划 22

③物资装备 50

（3）人员的配备、培训、管理 56

（4）管理规章制度 56

①管理制度 56

②档案的建立与管理 76

（5）物业物品 95

（6）合理化建议 95

①对本项目提出的建议 95

②针对建议提出的管理方案 95

（7）智能化系统的管理、维护 99

①智能化系统的日常运行及维护方案 99

②充分发挥高科技在管理中的作用的设想 105

③巡逻线路的最佳选择 107

（8）物业管理与服务方案 109

①公共区域清洁卫生服务 109

②公共区域秩序维护服务 122

③绿化养护服务管理 130

④共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务 133

（9）物业突发事件的应急措施 147

①物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案 147

②物业管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、应急供电系统、给排水设备、空调系统、电气照明装置等设备应急检修措施 151

③物业管理区域内新冠疫情防控、防范措施 163

六、评标标准相应的商务技术资料

（按招标文件第四部分评标办法前附表中“投标文件中评标标准相应的商务技术资料目录”提供资料）

技术分证明资料

物业管理服务理念、整体设想及策划

物业管理总体设想

注重前期管理咨询，有效完善施工不足，科学节约开发成本。

杭州海都物业有限公司从使用者的角度，通过审视项目规划设计及机电选型、装饰设计方案和建筑设计等图纸资料，及时提出多种有利于日后物业服务的意见和建议，并同时达到完善设计、节约投资、方便管理的目的。公司通过跟进整个施工过程，不断熟悉工程布局、管道走向、设施设备的位置及配备，从而科学严谨地建立物业服务档案，为有效指导今后的日常物业服务工作提供方便。在此基础之上，公司严格按照自行制定的项目接管方案及标准，指派后期接管人员进行全面检查验收，确保物业的准时顺利交付。

重视岗位专业细分，引入酒店服务理念，追求个性服务特色。

杭州海都物业有限公司从专业化角度出发，成立了工程部、绿化部、企划部部等专业部门。此外，公司还专门引进酒店经营管理与服务方面的专门人才，以期进一步强化高端物业服务能力。公司从各专业部门人员定编定岗的实际出发，从员工入职专业化培训开始，到日常工作时的在岗培训，直至提升员工素质、挖掘员工潜能的轮岗培训或脱产培训，无一不体现着资源优势互补的方针，通过导入酒店式服务理念，针对不同定位的楼盘设立楼宇经理。贯彻落实到物业服务的每一个细节，使业主居家、办公都能享受到星级服务。

管理深度和广度的做法

精心打造形象工程，严格规范员工举止，力创服务区域崭新形象。

杭州海都物业有限公司除去为所有工作人员配备统一制服以外，也完成了公司及下属各客户服务中心的整体CIS设计。公司在各项业务的开展过程中，力求统一装修形象，统一标识体系，并在员工中培养形象概念。通过系统的专题培训（如仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等课程），让员工在日常工作环节中随时随地有意识地规范自身行为举止，逐步塑造职业物业服务从业人员的新形象，给业主甚至任何一位经过的过客都留下良好的印象。

推行梯级培训进程，深化品质管理力度，有效提升服务内涵。

杭州海都物业有限公司素以追求“学习型企业”为矢志不渝的终极目标，公司坚信物业服务领域没有最好，只有更好。结合公司自身组织结构特点和业务开展培训，通过高、中初级培训教程的同步推进，基础专业课程与管理技能培训的互为补充，课堂教学、对口交流、参观考察等多种培训形式的组合，杭州海都物业有限公司正在不断推进自身成绩斐然的梯级培训进程，不断提高各岗位员工的专业素养，并为公司人力资源储备库积蓄能量。与此同时，设置公司各品管督导小组，通过对各个工作环节的监督检查、业户走访、座谈及品质分析会议等形式，有效提升服务内涵。

超前性、创造性、全方位贴心服务的意识

制定计划

公司企业理念：

诚信：坚守诚信原