不动产登记中心保安服务投标技术方案（技术标）.docx

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不动产登记中心保安服务（项目名称）

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（正本/副本）

项目编号：xx

所投采购包：第1包

xx（供应商名称）

202x年x月x日

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目录

TOC\o1-4\h\u一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 4

1.服务方案 4

1.1保安服务整体设想及策划 4

1.2整体服务方案 6

（1）整体服务流程 6

（2）服务目标 9

1.3人员管理方案 14

（1）人员管理制度 14

（2）人员保障措施 38

（3）严格保密制度 45

1.4消防管理方案 58

1.5大型会议活动配合管理方案 60

2.秩序维护方案 63

2.1人员布岗 63

（1）布岗要求 63

（2）保安工作流程 70

（3）人员配置 71

（4）组织机构 87

2.2服务计划及工作标准 95

（1）服务要求 95

（2）秩序管理服务标准与要求 96

（3）岗位要求 97

（4）保安服务标准 98

（5）巡岗服务标准 99

（6）消防管理标准 99

（7）强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 99

3.项目管理难点分析 102

3.1秩序维护服务重点、难点分析 102

（1）管理难点1 102

（2）管理难点2 104

3.2相应措施 107

（1）服务人员安全意识重点及对策 107

（2）安防管理 110

4.管理规章制度 116

4.1岗位职责 116

（1）人员配置 116

（2）组织机构 132

4.2考勤制度 140

（1）考核周期 140

（2）考核标准 152

4.3奖惩制度 161

4.4培训制度 173

（1）人员培训 173

（2）岗位工作职责培训 178

（3）培训的措施 186

（4）培训计划 187

（5）培训周期 204

4.5财务制度 206

（1）财务工作管理制度 206

（2）借款借支管理制度 208

（3）费用报销管理制度 209

（4）薪酬发放管理制度 211

5.应急预案 214

5.1火灾应急预案 214

5.2自然灾害应急预案 216

5.3电梯故障应急预案 217

5.4跑水应急预案 221

5.5停电应急预案 222

5.6群体事件应急预案 223

5.7公共安全事件应急预案 224

5.8公共卫生事件应急预案 227

5.9重大活动应急预案 230

5.10人员不足应急预案 232

6.防疫防控方案 241

6.1单位入口安全检查 241

6.2消杀工作程序 241

6.3疫情防控台账建档程序 242

6.4核酸检测秩序维护程序 242

6.5工作人员自身防控措施 243

7.人员安排承诺 245

8.服务响应时间 246

9.安保用品配备 247

9.1安保用品配备承诺 247

9.2保安用品配备清单 248

9.3台账明细 250

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项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等

服务方案

保安服务整体设想及策划

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

管理策划

我公司为保证哈尔滨市不动产登记交易事务中心提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为哈尔滨市不动产登记交易事务中心创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式：

管理方式精细、规范、创新

精细：

在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。

规范：

工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。

创新：

图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。

以客为先：

尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作